原创
2023/08/24 14:24:16
来源：天润融通
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本文摘要
在电话客服行业，沟通技巧的作用非常大，有效的沟通可以很好地为客户解决问题，达到销售目的。如果客服人员在沟通中表现得不够自然、不够得体，客户很容易对其产生反感，甚至对整个行业产生不好的印象。
在电话客服行业，沟通技巧的作用非常大，有效的沟通可以很好地为客户解决问题，达到销售目的。如果客服人员在沟通中表现得不够自然、不够得体，客户很容易对其产生反感，甚至对整个行业产生不好的印象。
电话客服沟通技巧，必须注意这几个方面，提升成交率秘诀：
语言要表达准确、清晰
在进行沟通时，语言必须准确、清晰，只有这样才能让客户了解你所要表达的意思，否则就会使他们对你的服务产生误解。沟通时，一定要使用规范的语言，不要使用一些让人产生误解的语言。
比如：“你还真想多了”“我又没有时间”等。如果不注意自己的语言，那么这些话就会像钉子一样钉在对方的心里。因此，客服人员要想提高自己的沟通技巧，就必须要学会规范自己的语言，用规范语言进行沟通。
说话要讲究语气
语气是一种无声的语言，说话时语气适当，不仅会使对方感到你有礼貌，而且还会给对方留下良好的印象。因此在沟通时要注意用适当的语气，切勿使用过于生硬或带有指责性质的语气。如：“你应该这样做”“你不应该那样做”等，这样的语气会给客户带来极大的压力，而使其产生逆反心理。相反，如果使用亲切温和、轻松愉悦的语气去沟通，不仅可以使客户感到亲切，而且还会带来一种被尊重的感觉。
态度要诚恳
要用诚恳的态度交流，不要以一种高高在上的姿态与客户交流。交流时应该保持热情和耐心，并认真倾听对方的问题、需求，如果沟通中发现问题应及时纠正，这样才能更好地服务。
注意肢体语言
肢体语言是人类最古老的语言，也是最容易被人们接受的沟通方式。客服人员要掌握适当的肢体语言，通过肢体语言来表达自己的意思。比如在沟通时，可以把双手放在桌上，双手交叉于胸前;如果要表示欢迎时，可以把双手握成拳头，拇指贴于食指，表示欢迎。
要注意自己的言行举止、肢体语言、神态表情等方面，做到大方得体、自然大方，给对方留下良好的印象。这样才能更好地解决问题，实现有效沟通。
说话语速要适中
语速过快容易让人听不清你在说什么，过慢则容易让人产生厌烦的心理。通常情况下，客户在接听电话时说话速度应该是每分钟150字左右。在对方等待的时间里，如果你语速太快，可能会听不清楚你所说的话;如果你语速太慢，会让其产生不耐烦的心理。
在沟通过程中，要学会适当地放慢语速，这样可以让客户对你的话产生兴趣。如果一个客服人员说话速度过快，会让客户觉得你在敷衍他。沟通时要根据对方的反应适当调整自己的说话速度。当然，适当地放慢语速并不意味着一味地说慢话或者废话。
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