原创
2023/08/31 14:51:17
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服机器人辅助座席作为智能客服的一种，是一个模拟人类服务过程的系统，其目的是为企业提供高质量、高效率、低成本的客户服务。
智能客服机器人辅助座席作为智能客服的一种，是一个模拟人类服务过程的系统，其目的是为企业提供高质量、高效率、低成本的客户服务。随着互联网的快速发展，越来越多的企业意识到线上与线下渠道相结合的重要性。现在很多企业已经开始尝试将机器人应用到客户服务，平台提供语音和文本交互，通过智能技术实现了人机交互。
多渠道接入
通过API接口，可与CRM、OA等系统进行集成，在系统中创建对话流，并通过API接口进行通信，实现人机交互。
企业也可以通过多种方式直接与客服机器人进行对话。支持全渠道接入，包括微信公众号、QQ、网页、手机APP等渠道，以及语音通道。
在对话过程中，根据对话内容进行自动分词，并给出相应的回答或建议。在对话结束后，用户可以通过点击按钮或直接输入电话号码进行拨号。支持多轮对话和自定义问答功能。当用户有新的问题或需要进一步咨询时，可以再次进行咨询或添加问题。
提高服务效率
智能客服机器人辅助座席的工作流程是一个由预先设定好的程序，该程序通过执行预先设定的命令来回答用户的问题。在这种情况下，用户会提出类似于“你能帮我查一下xx吗?”“请问你是怎么联系到我们的?”等问题，会根据预先设定好的条件回答。
所以当用户发出类似这样的问题时，快速地回复，而不是像人工一样，需要在聊天界面中切换不同的按键来进行回复。
当用户提出问题时，自动识别出问题并给出答案。这样就能快速地处理客户提出的问题，提高服务效率。
降低成本
机器人能够替代人工工作，减少人力成本，降低企业运营成本。
7*24小时在线，语音导航，文本自动回复。
提供更全面的服务
随着互联网技术的快速发展，智能客服机器人的应用场景也越来越多，比如金融、地产、汽车等领域。可以在企业日常工作中扮演重要角色，以AI身份与用户进行交互，帮助企业提高服务质量和工作效率。
业务信息记录
对于企业来说，座席的工作量大，问题处理的时间较长，很多时候不能及时将问题记录下来，不能形成对工作进行监督和考核。
智能客服机器人辅助座席，可以自动识别通话内容，快速完成对于客户画像、业务信息的记录，展示历史标签等信息，便于掌握客户诉求的背景，辅助企业优化运营策略
对业务的处理情况进行统计分析，并且生成相关报表。通过报表数据我们可以清晰地看到业务处理情况和客户的满意度，从而为企业提供数据支持。帮助企业对座席进行管理和监督。
总之，智能客服机器人辅助座席作为人工智能技术发展下的产物，是一种新型的交互方式，能够为企业提供更全面、更便捷、更高效的服务，它出现也将对整个客服行业带来革命性的变革。
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