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网站客服软件哪家好

原创

2023/09/01 15:54:04

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着互联网的发展,电商平台成为了一个巨大的商机,因此网站客服软件也逐渐受到了企业的重视,如今市面上的软件种类繁多,那么哪家好呢?下面就让我们来了解一下网站客服软件哪家好。

随着互联网的发展,电商平台成为了一个巨大的商机,因此网站客服软件也逐渐受到了企业的重视,如今市面上的软件种类繁多,那么哪家好呢?下面就让我们来了解一下网站客服软件哪家好。

网站客服软件哪家好

其实在选择网站客服软件的时候,我们需要注意几个点:

系统功能

一般来说,一个客服软件的功能越多越好,因为现在有很多的软件都是需要收费的,所以企业在选择客服软件时,最好是选择功能比较齐全的软件,这样才能为企业提供更多的价值。

通常情况下功能包括:座席分配、全渠道对接、数据分析、对接文本机器人、富文本沟通方式(图片、文字、语音、表情、视频等)。

如果一款软件没有这些功能,那就很难为企业提供帮助了。

响应速度

响应速度可以说是一个网站客服软件是否专业的一个重要指标,因为响应速度直接关系到用户体验的好坏,如果在短时间内就能处理好用户的咨询问题,那么它就是专业的。在这里要提醒大家注意的是:响应速度与服务器有关,服务器好的话响应速度会更快。

支持在线客服数量

很多企业为了更好的服务客户,都会设置多个在线客服,但是由于人员有限,就会出现座席不够用的情况。这时候我们就要考虑到软件支持的座席数量。多客服系统,才能从不同程度上满足大量访客进线情况,例如电商网站的双十一、618等购物狂欢节,售前、售后的大量涌入,没有多座席在线,很难做好服务。

售后是否完善

选择网站客服软件,我们最需要关注的就是售后问题,因为客服软件都是24小时在线的,所以出现问题,可以快速的联系到相关人员解决问题,如果没有专业的售后服务,那么在使用过程中出现问题就很难解决。

费用

最后要注意的就是费用问题了,一般的网站客服软件价格普遍在每个座席每年3000元-5000元,包括一系列基础功能,如果需要定制化开发,对接企业其他如ERP系统、OA系统、企业微信、工单系统等,价格会有出入。

当然,目前市面上大部分服务商,都支持先试用后购买,企业可以按照自己需求,搭建好系统试用,如果顺畅在进行购买。

以上就是关于网站客服软件哪家好的全部内容了,企业想要更好的服务用户,就需要选对系统,如有更多需求,可以联系我们线上客服。

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