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比较好用的在线客服,以下几个方面来判断

原创

2023/09/01 15:52:04

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统可以很好的提升客户服务质量、提升企业形象。很多企业在选择系统时,会考虑到该系统的功能和服务。那么,我们今天就来看看,有哪些比较好用的在线客服系统?

在线客服系统是帮助企业通过互联网与客户沟通的重要工具,通过在线客服系统可以很好的提升客户服务质量、提升企业形象。很多企业在选择系统时,会考虑到该系统的功能和服务。那么,我们今天就来看看,有哪些比较好用的在线客服系统?

比较好用的在线客服

一般情况下,我们可以从以下几个方面来判断:

能否接入聊天机器人

很多公司在使用人工客服,好处是可以灵活的直接回复客户,为企业带来更多客户转化,弊端是难以应对非工作时间以及大量客户涌入的情况。

对于客服人员来说,工作比较枯燥,所以很多企业在选择系统时,都会考虑该系统能否接入聊天机器人。

在选择聊天机器人的时候,我们可以从以下几个方面来看:

1.系统是否具备开放API接口,能够快速接入第三方聊天机器人。

2.是否能快速接入自定义对话框,支持客户自主创建对话框。

3.支持在接待过程中自动生成机器人回复话术,节省接待时间。

4.外呼机器人功能,可以快速分流咨询,筛选目标客户。

5.是否具备智能分配功能,能够自动识别不同部门的访客问题并分配给不同部门的人员回答。

是否能支持多渠道接入

多渠道接入是指企业客服可以在各大社交平台、网站等多个渠道进行接待,提供多样化的接待方式。

是否有自动化功能

是否有自动化功能,因为现在很多在线客服系统都是纯人工服务,但由于企业的客户量比较大,如果纯人工服务,那么可能会出现忙不过来的情况,而且效率也比较低。

这时候就需要一些自动化功能来帮助工作。例如:可以设置自动回复话术、自动回复的顺序等。这样可以减轻工作压力,提高工作效率。

选择系统时,一定要看其是否有自动化功能。对于比较好用的在线客服系统来说,通常会有以下这些功能:

1、客服机器人

2、知识库

3、消息群发

4、智能分配

5、会话监控

6、话术质检

比较好用的在线客服

是否能实现智能化管理

智能管理是衡量一款客服系统是否好用的重要指标,不同企业的需求和业务场景各有不同,如果一款系统能根据企业需求进行自定义功能模块设置,可以满足不同场景的需求,那就说明这款客服系统是非常好用的。

是否具备数据分析能力

目前市面上的在线客服系统基本上都具备数据分析能力,所以我们在选择时,一定要看该系统是否具备数据分析功能,因为很多系统都是基于报表来进行数据统计和分析,只有具备了这些功能才能更好地提升企业的服务质量和效率。

目前市面上有很多在线客服系统,功能也很强大,但是也有一些功能比较单一。选择时,要考虑是否适合自己企业的具体需求,注意看其是否可以提供定制化服务,并根据自身需求来进行功能模块设置。

以上就是有关比较好用的在线客服系统的五个判断标准,当然,除了以上五个判断标准之外,还要看该系统是否支持自定义设置、是否有其他辅助功能、是否具备AI智能等。

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