原创
2023/09/06 15:32:04
来源:天润融通
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本文摘要
呼叫中心是一种通过电话或语音方式,为企业提供服务的部门,它是企业的“信息中心”,承担着企业对外沟通的桥梁。呼叫中心智能ai是通过语音识别、自然语言处理、智能质检、语音导航等技术,对电话客服业务进行智能化改造。
呼叫中心是一种通过电话或语音方式,为企业提供服务的部门,它是企业的“信息中心”,承担着企业对外沟通的桥梁。呼叫中心智能ai是通过语音识别、自然语言处理、智能质检、语音导航等技术,对电话客服业务进行智能化改造。
随着信息技术和互联网技术的不断发展,作为企业与客户之间的“信息中转站”,它不仅承担着销售和售后支持等传统职能,而且在不断探索更多智能化和数字化的应用场景。通过AI语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术的应用,呼叫中心正在不断融入人类社会。
其主要功能如下
智能外呼
1.支持多种话术,可以根据需求选择适合的话术;
2.自动检测语音数据,包含语速、语调、音量等,可以自动过滤掉大部分的无效呼出;
3.自动转写文本信息,支持语音识别转写文本,可以将文本信息实时保存到系统;
4.智能判断,对不同类型的客户可以设置不同的外呼话术;
5.智能外呼系统可以将电话量从原来的每人100-200通电话提升到1000-2000,快速筛选海量线索数据,是AI降本增效的典型应用之一。
6.支持多种外呼方式:如呼叫中心、电话语音、短信、微信等,可根据需要选择,还可以将不同的外呼方式进行混合外呼。
智能客服
1、智能客服:是人工智能与语音交互技术结合的产物,可以提供人工客服服务,可以处理重复性的问题。例如:天气预报、旅游信息咨询等。
2、客服机器人:通过学习积累大量的知识库,可以理解用户问题并给出正确答案,如:天气预报、旅游信息咨询等。
3、语音助手:通过自然语言理解技术,可以对用户语音进行分析,例如:天气预报、旅游信息咨询等。
5、机器人服务:智能机器人可以提供标准化的服务,如:天气预报、旅游信息咨询等。
IVR语音导航
IVR语音导航功能主要用于引导用户完成操作,帮助用户了解相关产品信息,为用户提供个性化服务,例如:提供产品详细信息,解答产品问题等。
对于不同行业、不同领域的呼叫中心系统,智能语音导航功能的应用也不尽相同。例如,金融行业的客户服务系统一般具有多个IVR服务路径;汽车行业则需要通过导航界面来获取车型和相关信息;电子商务网站一般采用自动应答方式来引导用户完成相应的操作。
客户管理
呼叫中心能够为企业提供客户管理功能,包括:基本信息、呼叫记录、分类管理等,该功能支持基本信息管理、历史通话记录管理以及需求分析等。企业可以通过系统进行分类管理,并对不同类型实现不同的话术以及产品推荐,进行更有效的分析和沟通,从而实现更精准的营销和服务。
数据统计
呼叫中心是企业服务的核心阵地,为确保服务质量,企业需要对客服人员进行数据分析,从而优化运营流程。
智能客服系统可实时自动将问题分类,并以邮件、短信、微信等形式向客服人员发送,客服人员可以根据问题在后台进行处理,避免人工服务中出现遗漏和疏漏。
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