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电话服务呼叫中心,功能丰富客服好帮手

原创

2023/09/05 14:43:40

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客户对服务质量的要求越来越高。为了更好地满足市场需求,传统的电话客服中心已经无法满足企业发展的需要。呼叫中心系统将通信技术与计算机技术相结合,形成一种新的服务模式

电话服务呼叫中心,又称呼叫中心系统,是指将传统的人工服务方式与计算机技术相结合,将分散在各部门的客户服务功能统一起来,并集中进行管理、调度、监督和控制的服务模式。

随着社会的发展,客户对服务质量的要求越来越高。为了更好地满足市场需求,传统的电话客服中心已经无法满足企业发展的需要。呼叫中心系统将通信技术与计算机技术相结合,形成一种新的服务模式,主要包括以下几个方面:

电话服务呼叫中心

电话语音导航

在传统电话客服中心,客服人员的工作就是接听电话,如果需要找客户,只能通过记录的信息,然后通过人工转接,非常浪费时间。而在呼叫中心中,系统支持语音导航,只要说出自己想要找的人或事情,系统就会自动转到相应的人或事上。这样不仅减少了客服人员的工作量,而且提高了服务效率。当然,如果电话中心不支持语音导航功能,也可以通过转接人工来帮助解决问题。除此之外,语音导航还可以让客服人员了解到更多的信息。

来电弹屏

来电弹屏,即显示来电号码,当有呼入时,系统会弹出提示,这样在接听客户电话的时候,可以直接看到相应的信息。来电弹屏是一种重要的管理手段,是企业呼叫中心的重要组成部分,它能大大提高客服人员的工作效率,降低电话沟通成本。

工单管理

工单管理是呼叫中心中比较重要的一个模块,它是核心功能之一,能够实现对咨询、投诉、建议、意见等问题的记录,并通过工单流程化的处理来提高成交率。

1、自动分配:座席可以根据需求自动分配给合适的座席,并根据分配结果自动生成工单;

2、智能提醒:根据工单提醒,座席可以及时处理工单;

3、工单管理:可以将工单分配给指定的人员进行处理,或者把完成情况发送到指定邮箱;

4、统计报表:座席人员可以对所有的工作数据进行统计,并生成各种报表。

5、语音留言:用户可以通过电话热线或者网络电话留言给客服人员。客服人员可以在后台系统中查看到用户的留言。

电话服务呼叫中心

自动拨号

当用户拨打企业电话时,系统会根据地址信息和电话号码,自动查询并记录下该电话对应的企业服务,当客户拨打时,系统自动拨号并自动转接至该号码对应的座席服务,实现了电话服务的自动化。

随着时代的发展,传统电话客服中心已经无法满足企业发展需要,智能客服中心逐渐成为市场主流。而如今智能客服中心也正朝着越来越智能的方向发展。像我们北京天润融通给许多企业提供的客户联络解决方案就是一款功能丰富、功能强大的智能呼叫中心系统。

智能客服

在企业发展中,随着客户数量的不断增加,传统的人工客服已经无法满足企业的需要。为了更好地服务,提高工作效率,许多企业开始采用智能客服系统。

智能客服系统主要包括语音识别、自然语言处理、语义理解、情感分析和智能导航等技术,可以有效提高客服效率,节省成本。

总结

客户服务一直是企业运营中的一部分,电话服务呼叫中心系统也是企业客服的一个重要的组成部分,让企业通过电话客服的方式,有效解决客户服务问题。如果您也有相关需求或想要了解更多,可以与我们线上客服取得联系,获取免费试用的呼叫中心系统。

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