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在线客服机器人(自动化提升服务质量)

原创

2023/09/05 14:42:40

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服机器人是指在企业推广引流过来的线索,在进行业务相关问题咨询时,通过语义识别、知识分析等技术,完成拟人化对外服务的工具。主要功能有语音IVR导航,文本机器人,智能知识库,智能质检,数据分析等,为企业客户服务质量赋能

在线客服机器人是指在企业推广引流过来的线索,在进行业务相关问题咨询时,通过语义识别、知识分析等技术,完成拟人化对外服务的工具。主要功能有语音IVR导航,文本机器人,智能知识库,智能质检,数据分析等,为企业客户服务质量赋能,帮助解决传统客户服务模式痛点。它是一个完整的工作流,包含自动响应请求、提供高效的解决方案和提供一系列与服务相关的其他功能。

在线客服机器人

全渠道接入不错漏资源

企业可以通过在线客服机器人整合所有沟通渠道,包括:网站、APP、企业微信、短视频平台、短信、邮件等,方便用户第一时间解决问题。

对接企业其他如OA、ERP、CRM等系统,所有人工座席与机器人集成于一个后台,统一管理。

直接连接人工服务,无需进行繁琐操作,可以有效提升服务效率,减少企业人工成本和时间成本。

数据分析精准洞察市场

对于一个在线客服机器人来说,它的功能并不是只有一种,它的功能非常的多,我们在使用的时候,也会用到很多的功能。软件数据分析是非常强大,在数据分析中可以看到更多的信息。

利用AI技术,对成单客户和高成交概率潜客进行客户画像,利用画像做Lookalike,对潜在目标人群进行精准投放,提高推广引流效果。

通过这些信息可以看到更多有价值的东西。比如可以通过对咨询情况的分析,知道市场需要什么样的服务,及时解决问题,对行业市场分析,了解行业市场需求变化情况等。

降低客服成本

在线客服机器人是基于人工智能的软件,它可以快速地帮助企业解决问题。例如,当用户在访问网站时,它可以通过回答问题来提供帮助,而无需打字或通过语音与用户交流。可以自动回复问题,减少了人工工作量。实时监控订单情况和购买习惯,从而减少了销售成本。

随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业需要通过降低成本来吸引客户。在线客服机器人的出现无疑为企业提供了一种低成本、高效率的方式。

在线客服机器人

提升服务效率

在线客服机器人可以降低工作量,提高工作效率。

传统的人工服务,由于电话无法接通,容易造成线索资源流失,人工成本较高,而使用在线客服机器人后,可以有效解决电话接通率低、等待时间长、无法有效回答问题等痛点。

当有人发起咨询时,系统会自动转接给在线客服机器人进行处理,机器人将通过电话、文本、图片、语音等多种渠道,对问题进行解答与引导。

有效增加企业利润

1.提高企业形象:实时回答问题,消除了传统服务模式中的人工成本,并且还能够第一时间处理投诉,有效提升企业形象。

2.减少人工成本:能够24小时全天候不间断地工作,为企业节省大量的人工成本。

3.提高企业效益:有效减少成本,提高工作效率,从而有效提升企业的经济效益。

4.提升客户体验:实时回答问题,提高访问体验。

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