原创
2023/09/05 14:48:38
来源：天润融通
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本文摘要
尤其是对于从事外贸工作的企业，不同国家与地区对于相关服务需求不一样，不光是语言上的差异，更有地区文化、交流方式、产品介绍、企业介绍等内容也都有所不同，传统的呼叫中心很显然无法支撑国际业务开展，国际呼叫中心应运而生，那么它都具备哪些功能呢？
线上服务被重视的当下，呼叫中心系统早已是企业不可缺少的客服工具，很多企业开始自己建设呼叫中心，但由于运营成本高，业务单一，系统功能不完善等原因导致效果不理想。那么，应该如何在现有基础上建立一个现代化、高效率、人性化的呼叫中心系统呢?
尤其是对于从事外贸工作的企业，不同国家与地区对于相关服务需求不一样，不光是语言上的差异，更有地区文化、交流方式、产品介绍、企业介绍等内容也都有所不同，传统的呼叫中心很显然无法支撑国际业务开展，国际呼叫中心应运而生，那么它都具备哪些功能呢?
适应多语言
在这个互联网时代，客服工具也不单单是电脑就能解决问题，还需要有专业的工具来进行辅助。只有这样，才能保证客服的专业性和效率。特别是对于一些跨境电商企业来说，很多客户都会在各个平台上下单，所以客服的沟通方式也需要多样化。
除了中文，系统还支持英文、法语、德语等多种语言。当有客户在其他国家进行咨询时，客服人员只需要用英语进行交流就可以了，这样不仅可以提高工作效率，还能提高沟通的准确性和一致性。特别是对于一些跨境电商企业来说，英文是主要的交流语言，所以国际呼叫中心系统也应该支持多语言的沟通方式。
智能外呼
智能外呼是利用人工智能技术进行电话营销，是国际呼叫中心系统中最常见的功能之一。智能外呼功能主要包括自动外呼和人工外呼两种方式。
1.自动外呼：可以设置自动外呼的触发条件，比如客户拨打电话的次数、通话时长等。接通时，系统就会自动触发外呼，以达到批量回访的目的。
2.人工外呼：通过与智能系统进行对接，可实现自动拨号、自动外显号码、自动录音等功能，从而提高员工的工作效率，降低人工成本。
在使用智能外呼功能时，外贸企业还需要注意以下几点：
1.外显号码需要与企业对接的座机号一致;
2.外显号码的拨打数量限制;
自动质检
国际呼叫中心系统中，对于客户的需求会有相应的记录，将所有信息都整理好，需要质检时只需调取就能快速定位问题。系统除了记录信息外，还能记录客服人员的沟通内容，并且是以语音、文字形式记录的，可以查看每一通电话的沟通情况。
除了客服管理功能，还有数据分析功能，对客服人员、客户、业务等多个维度进行数据分析，能够帮助外贸企业了解自己企业在服务方面的不足之处，及时改善。并且可以生成数据报表，让管理人员能够及时了解企业工作情况，从而做出更好的决策。
CRM客户管理系统
CRM系统，可以帮助企业在日常销售、服务过程中，自动记录客户信息、沟通、销售过程等，并进行有效跟踪，了解市场需求，帮助企业在业务营销、业务拓展的过程中建立稳定的客户群。
自定义设置功能
客服在使用国际呼叫中心系统时，可以根据企业的需要自定义设置客服功能。比如，如果客户问了很多问题，或者不满意现在的座席服务，可以设置自动回复。如果是公司老客户，可以设置一些相关的关怀活动等。
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