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客服在线咨询，在线轻松实现客户管理

原创

2023/09/06 15:38:02

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

传统的人工咨询系统操作繁琐、响应慢、不能统一管理。客服在线咨询平台是在互联网技术快速发展的背景下，为解决传统人工模式存在的问题而诞生的一种新型智能化客户联络平台，可以有效地帮助企业解决效率低、成本高、服务体验差等问题。

互联网的快速发展，改变了人们的生活方式，也改变了企业的经营模式。企业除了要重视客户需求的变化。客服在线咨询是企业对外提供服务的窗口，也是沟通桥梁。传统模式很显然无法满足当前新形势下市场需求变化，需要引入客服在线咨询平台来提高效率和质量。

客服在线咨询

让企业能够在线轻松实现客户管理，为企业创造价值。主要功能有：

客服管理

1.统一管理所有客服

2.多个座席协作，提高接待效率

3.座席与客户信息统一管理，提高服务效率

4.有效管理咨询接待数据，提升企业管理水平

5.信息快速归档，方便查询和查看

6.轻松记录所有沟通记录，全面掌握基本情况

7.提供丰富的报表数据，为企业经营决策提供参考

质检管理

1、维度：客服话术、服务态度、会话内容、服务效率。

2、数据：服务评价，投诉情况，对客户的情绪分析，对销售人员的销售情况。

3、结果：对于不合格的话术或服务进行备注或屏蔽处理，并可根据企业需要设置质检规则。

4、报告：质检结果可导出报告，也可以根据需要设置不同的报告格式。

5、报表：可设置统计报表，包括了录音数、对话数、接通率、满意率等。

6、结果分析：可根据分析结果看到整体情况以及每个座席的情况。

7、在线客服管理：对于企业来说，可以通过管理后台查看各座席的实时状态和工单进度，协助企业更好地开展工作。

客服在线咨询

智能分配

1、工作效率低，咨询问题找不到人处理，忙的时候容易漏接电话，效率不高。

2、咨询问题的时间没有限制，一天24小时都可以解答;

3、工作任务多，忙的时候忙死，闲的时候闲死，没有时间学习新知识和提升技能;

4、不能合理分配时间和精力给咨询服务，工作质量和效率低;

5、咨询问题复杂，需要客服人员进行专业的解答，但是人员有限，回答不过来。

数据分析

1.分析报表：实时、准确、快速的分析数据，让管理者实时掌握客服工作情况，方便做出有效决策。

2.趋势分析：对不同时段的访客来源和转化情况进行统计分析，通过趋势图可以直观地看到访客来源的分布情况，并发现不同渠道中的转化差异。

3.转化率分析：对不同渠道的转化率进行统计和对比，可以有效地发现转化率较低的渠道。

4.用户画像：根据访客来源、访客行为、用户需求、产品使用情况等信息对用户进行画像，有助于企业了解用户需求和偏好。

5.数据安全：采用了多重加密方式，保证数据安全，避免个人隐私泄露。

客户体验

1.提供完善的投诉管理功能。

2.提供快速的处理及响应能力，降低投诉率。

3.提供多渠道整合的体验，提高服务效率和质量。

4.提供完善的数据统计分析功能，提升服务水平。

5.为企业的形象、口碑、品牌建设等提供了有力的支持。

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