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线上智能客服系统功能

原创

2023/09/22 15:46:22

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

互联网技术的发展，线上智能客服系统功能也越来越受到企业的关注，帮助企业更好的提供服务，为企业节省人力物力，提高服务效率，降低服务成本，实现自动化、智能化的运营。

线上智能客服系统是一种帮助企业解决客户服务问题的新型服务软件，软件具备实时在线接待、快速处理客户问题、自动分流、智能外呼等功能。如今已广泛应用于银行、保险、证券、汽车等行业。通过电话、网站等多种渠道接入用户，将用户的咨询问题直接转移到线上进行处理。线上智能客服系统功能有哪些呢?

线上智能客服

多种接入方式，方便接入不同渠道和场景

1.API接入：企业可以通过API接口或者SDK的方式接入系统，可以通过这些方式访问客服系统，比如微信公众号、微信小程序、H5等渠道，也可以访问系统的网站、APP等渠道，进行智能客服交互。

2.短信接入：企业可以通过短信的方式将用户消息推送至系统，方便回复和引导。比如在微信公众号、APP、短信等渠道上推送客户消息。

销售转化

1.线索自动分配，快捷查看访客咨询情况，支持主动、被动两种形式

2.自动推荐优质潜在客户，通过聊天记录、对话记录等实时了解其需求

3.智能机器人接待，帮助企业解决大量重复问题

4.客服机器人可以引导用户点击咨询入口，或直接回复信息;可以同时处理多个问题，提高效率。

5.自定义对话模板，支持一键新建不同类型的对话;根据不同业务需求设置不同话术

6.支持在线沟通，实时将用户回复记录发送到后台;支持在线或电话沟通时录音;支持多种沟通方式

7.智能质检功能：可以对服务过程进行监控，提高服务质量。

自动化高效处理问题

1.咨询问题，自动分类并分配给对应人员解答，无需人工介入;

2.在接待时，可以通过主动引导客户来对产品进行咨询，并提供个性化的解决方案，避免线索资源流失;

3.在接待过程中，也可记录下咨询的问题和答案，方便快速查找并回答，提升工作效率;

4.可以与企业其他渠道和系统进行打通，在进行业务处理时，可以自动向外分发消息，提醒相关人员来处理业务;

5.在系统中记录的相关问题和答案，也可以在回访时作为回访内容告知客户;

6.机器人客服每天接待量较大，出现问题的几率较高，所以智能客服系统还具备完善的质检功能。

完善的质检体系和服务标准

1、通过接入方式的灵活对接，根据团队人员能力不同，可以快速地在企业内部应用，也可以部署在第三方平台。

2、完善的质检体系，及时发现团队能力的不足和问题，不断提高服务质量。

3、服务标准规范，每个座席都有自己的服务规范和标准。

4、通过完善的培训机制，保证服务质量，保障用户体验。

大数据分析处理能力，为企业提供科学决策依据

智能客服系统可以记录用户的对话内容，分析用户的需求，不断提升客服团队专业知识和业务水平。也可以把这些客户数据进行收集，通过对数据进行分析，形成对企业的经营和管理有价值的信息，帮助企业做出科学决策。

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