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多渠道客服软件，整合服务资源

原创

2023/09/21 14:38:52

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

多渠道客服软件，是一款多平台接入的客服管理系统，以“客户服务”为核心，集访客接入、客户接待、客户管理、售后工单、数据分析等功能于一体的一站式服务平台，在满足市场个性化需求的同时，能够有效提升企业的接待体验。

多渠道客服软件将企业内外部渠道数据统一整合到一起，形成一个开放、共享、可扩展的服务平台，通过多渠道接入的方式进行实时交流，提升沟通效率。支持微信公众号、小程序、网站、 APP等多种渠道接入。

多渠道客服软件

多渠道接入

多渠道客服软件，可以将访客接入网站、微信公众号、小程序、 APP等多个渠道，支持手机与电脑同时接入。

智能接待

智能接待是多渠道客服软件的核心功能之一，依托智能机器人，对客户进行统一管理，并且能够根据客户需求，给予相应的服务。机器人可帮助企业进行自动外呼、自动质检等工作，让员工从繁琐的重复劳动中解放出来。同时，机器人也可以通过后台进行实时监控，发现问题及时处理。

客户管理

1、访客记录：所有来访访客信息和联系记录都可在客户管理后台进行查看，可以按照时间、部门、访客来源、来源地区、访客类型等多维度进行管理。

2、自动分配：不用人工再去手动分配，只需点击分配，系统会自动将访客分配给相应的座席进行接待。

3、会话历史：将访客在会话中的聊天记录进行备份，方便在问题解决后，快速恢复会话记录。

4、在线监控：提供访客在线监控，能够对企业和访客进行实时监控。

多渠道客服软件

售后工单

通过客户服务管理平台，服务人员可以在系统中创建工单，包括售后问题、维修、退款等内容，可以在系统中看到自己的问题处理进度，当客服人员没有及时处理时，系统会自动提醒用户，帮助及时处理工单。

多渠道接入的客服管理系统，让企业的所有渠道客户信息统一整合到一起，解决了传统客服管理系统只能对接一个平台的局限。通过多渠道接入的方式进行实时交流，提升沟通效率;支持微信、小程序、网站、 APP等多种渠道接入，与访客实时交流，提升接待体验。

提供强大的数据分析功能，帮助企业挖掘数据背后的价值。通过对用户行为轨迹的分析，帮助企业优化用户体验、提高服务效率、挖掘潜在需求。

数据分析

1、客服系统实时记录访问的渠道及访问内容，通过对访客进行分类，对重点访问内容进行标注，可根据时间、地点、来源、类型等多维度筛选访客，提升工作效率。

2、访客接待记录支持导出 excel和 PPT两种形式，方便对客户来源渠道进行分析。

3、数据分析功能支持对客户来源渠道的分析，包括搜索词、访问频次、访问时间等数据统计。

4、通过访客统计功能，可以了解来源渠道的分布情况及流量情况。帮助企业根据不同渠道流量和访客来源分布情况制定营销计划。

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