原创
2023/09/22 15:47:21
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统网页版是一款集软件系统、在线客服、智能机器人为一体的互联网软件。功能强大，界面美观，操作简单，适用于网络销售、推广、服务等领域。
在线客服系统网页版是一款集软件系统、在线客服、智能机器人为一体的互联网软件。功能强大，界面美观，操作简单，适用于网络销售、推广、服务等领域。产品特色：支持在线客服聊天，自动回复，自动打标签，机器人应答，实时监控聊天记录等。
产品功能：
全渠道统一接入
1、系统提供全渠道统一接入，用户可以通过网站、微信、公众号、APP、小程序等多个渠道访问客服系统，能够实现全渠道客户的接入和管理，真正实现了客户全生命周期管理。
2、用户通过官网进入在线客服系统后，会自动弹出欢迎页面，方便用户了解在线客服系统的各项功能。此外，网站还支持在用户进行咨询时进行主动引导，如添加微信客服、添加公众号等操作。此外，还支持网站导航栏自动弹出对话框，方便用户进行导航操作。
客户洞察
1、客户画像：企业通过对客户的沟通、消费、行为等信息进行分析，从而对客户的基本情况和需求进行深入了解，为企业的经营决策提供支持。
2、客户洞察报告：系统自动分析出客户的消费行为、购买喜好和行为偏好，为企业经营决策提供参考。
3、数据统计：实时收集数据，统计出订单数量、销售总额等关键数据，为企业提供决策支持。
4、智能推荐：系统可根据企业自身业务需求，推荐适合的商品，为企业营销推广提供支持。
聊天机器人
聊天机器人是基于AI技术开发的聊天机器人，可以在聊天过程中主动与客户进行交互，支持自然语言处理、语音识别等技术，提供智能服务。
1、对话记录：支持在多个对话窗口中添加用户信息，记录对话内容;
2、消息推送：支持根据关键词或组合的关键字进行推送消息，将消息发送到目标用户的指定邮箱;
3、多轮会话：支持在多个会话窗口中进行自动切换会话;
4、智能回复：支持自定义回复内容，将用户咨询的问题自动回复给用户;
5、自动应答：根据市场实际需求，通过设定的问题进行回答，例如：“我是XX，我需要了解一下你们公司的具体情况。”
座席分配
1、在分配功能中，根据不同的渠道来源(客服端、外呼系统等)，系统将自动分配给不同的渠道，并生成渠道分配报表，可以随时查看并导出。
2、对于一个渠道来源，多个客服人员在线时，系统将自动分配给一个客服人员来接待。
3、分配后，如果用户想要咨询同一问题的时候，可以直接点击【下一步】来选择需要咨询的问题。
4、如果用户是多次咨询同一问题的时候，可以在【暂不回答】中选择【人工服务】来完成操作。
座席辅助
座席辅助功能可以对座席进行辅助，包括：座席分配、座席培训、座席监控、座席绩效分析、座席话术统计。
1、自动分配功能，能让座席按照分配的对话来进行回复
2、自动培训功能，能够对座席员进行培训，让客服人员能够快速的上手工作
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