原创
2023/09/28 13:01:08
来源：天润融通
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本文摘要
多渠道在线客服系统，是一款集在线咨询、客户管理、协同办公于一体的软件。主要用于推广渠道咨询接待、座席管理与服务监控，帮助企业提升管理效率，实现多渠道统一服务。在现在互联网发展迅速的时代
多渠道在线客服系统，是一款集在线咨询、客户管理、协同办公于一体的软件。主要用于推广渠道咨询接待、座席管理与服务监控，帮助企业提升管理效率，实现多渠道统一服务。在现在互联网发展迅速的时代，客户的需求是多种多样的，企业要满足不同各种需求，还要有良好的服务质量。
多渠道接入
多渠道接入，是多渠道在线客服系统的主要功能之一。在不同渠道接入时，会自动跳转到相应的页面。在浏览网站的时候，看到了网站上有相关信息，会自动进入平台。这样既减少了人工工作量，还能提高服务效率。对于企业来说，这是很有意义的事情。
客服分流
系统支持网页端、小程序、APP、微信公众号、电话等多种渠道，可以根据需要设置客服分流。设置分流后，当咨询某个渠道时，就可以分流到对应的座席那里去，避免了用户在多个渠道上同时咨询同一个问题。这样不仅节省了用户的时间，还可以提高用户的满意度。
访客管理
1、访客登记：可根据访客来访记录，主动引导访客到对应的页面，可以在后台添加访客联系方式，添加好后，可以在访客框输入企业名称或者相关信息来判断访客身份。
2、客户分类：根据不同需求，为企业提供最优质的服务，实现最优的客户管理。
3、自动分配：根据接待情况自动分配给适合的客服，降低人工压力。
4、工作报告：企业可在后台查看访客记录、客服接待情况以及咨询量统计等。同时，企业还可查看接待工作报告、在线服务统计分析等报表。
5、企业管理：通过设置条件筛选和智能过滤功能，可以帮助企业更好的管理客户。
自动回答
支持自动应答，可以实现客户在进入企业的网页端或者企业微信、微博、邮箱等任何渠道咨询，都能自动解答问题，避免了人工重复回答，提高服务效率。
1、功能很多，可以帮助企业更好地提高管理效率。
2、在使用过程中，能够让客户更好的感受到企业的服务水平和服务质量，在客户咨询时感受到企业的热情和负责。
3、让企业管理更简单，可以在线上随时查看客户信息和对客户进行分类管理，还能进行在线咨询。可以实现在线咨询统一管理，方便快捷。
智能质检
智能质检功能，对于常见问题可进行实时监控，便于对客户提出的问题快速了解，及时解决问题;对咨询量较大的话题，也可根据知识库中的相关信息进行智能判断。
多渠道在线客服系统拥有以上功能，通过云呼叫中心技术，实现多渠道统一客服，不仅能帮助企业更好的管理客户，更能提升服务质量。
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