原创
2023/09/28 13:07:09
来源:天润融通
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本文摘要
天润融通智能质检利用AI语音识别技术,通过与呼叫中心系统对接,可实现对座席录音进行实时采集、分析、质检,结合CRM系统对座席的工作情况进行实时管理,将录音数据通过可视化形式呈现出来,能有效提升客户服务质量。
语音质检机器人,是一款为客服中心提供的语音质检系统,它能够对客服人员的服务进行全面的质检,并将检测结果以报表的形式呈现出来。
天润融通智能质检利用AI语音识别技术,通过与呼叫中心系统对接,可实现对座席录音进行实时采集、分析、质检,结合CRM系统对座席的工作情况进行实时管理,将录音数据通过可视化形式呈现出来,能有效提升客户服务质量。
目前已经广泛应用于银行、保险、教育、工商等多个行业。
管理
1、数据管理:对呼叫中心的全部座席通话数据进行记录和统计,并以图表的形式呈现出来,方便管理者查看;
2、座席管理:对座席人员的日常工作状态进行监管,及时发现问题,对客户问题及时反馈给座席;
3、座席自检:提供专业的语音识别算法,实时判断座席通话质量;
4、通话记录:记录每通电话的所有通话信息,包括客户姓名、时间、地点、通话状态等;
5、工作日志:记录座席人员每日的工作情况,包括工作内容、服务时长等;
6、通话录音:实时自动采集和存储每通电话的录音文件,方便管理人员查看和下载;
7、统计报表:提供多种统计报表,能够根据需要设置统计范围和指标。
实时
1、实时语音采集,实时语音识别,可在线存储录音文件,支持与呼叫中心系统对接,实时获取座席语音内容。
2、智能分析:根据质检规则对通话内容进行判断分析,例如识别违规录音、检测服务态度等。
3、报表展示:支持将座席通话录音文件通过Excel文件进行统计分析,并以报表的形式呈现。
专业
专业的语音识别技术,准确的语音识别率,专业的话务分析系统,专业的报表分析。
准确
在语音质检系统中,语音识别系统的准确度,直接决定了质检的准确性。由于语音识别技术发展迅速,对语音的识别精度不断提高,目前已经可以达到97%以上。当音频信号经过语音识别系统处理之后,将会产生一种数据流,即音频流(Audiostream)。通过对音频流进行分析处理,可以将原始的语音数据转换为文本数据。
高效
1.对于不同行业,其语音识别准确率也有差异,同时,由于通话时长、情绪等因素,语音识别的准确率也会有较大差异。因此,质检结果会受到数据样本、文本内容等因素的影响。通过人工质检,效率低、误差大,而通过语音机器人自动质检,则能有效降低误差,提高效率。
2.对于同一行业的不同企业或同一企业不同部门的客服中心来说,语音质检机器人可以为其提供多种选择。例如:对呼叫中心座席的录音以及销售部门的录音进行质检等。
随着AI技术的发展,语音质检系统将会越来越智能化。而随着人工智能技术的成熟,客服中心的服务质量将会进一步提高,用户满意度也将会进一步提升。
天润融通专注于AI智能技术服务领域,致力于让每个人都能享受到便捷高效的AI服务。
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