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新型客服软件,为企业量身定制的在线客服系统

原创

2023/10/20 09:45:26

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

新型客服软件,为企业提供专业的企业在线客服软件,网站,微信, APP等平台,网站访问体验提升,公司品牌形象提升到一个新的高度。

新型客服软件,为企业提供专业的企业在线客服软件,网站,微信, APP等平台,网站访问体验提升,公司品牌形象提升到一个新的高度。建立一个强大的企业在线客服平台,为企业提供全方位的服务。为企业量身定制的在线客服系统,包含所需功能,如在线接待、信息采集、话术管理、智能质检、客户管理、在线聊天等。让企业轻松实现网站流量和客户资源的最大化利用。

新型客服软件

在线接待

在线接待是新型客服软件最核心的功能,在后台添加好相应的项目,企业就可以在线接待访客了。访客在网站上点击“在线接待”按钮,系统将自动通过网站机器人与访客进行交流,如果是自助问答机器人,可以选择自助服务,也可以选择人工服务。

在交流过程中系统可以记录客户的所有信息,如:姓名、手机号、 QQ号、邮箱等等。当客服人员接待访客时,可以一键将访客添加到系统中的客户名单中。访客可以通过搜索功能搜索到企业信息。

信息采集

新型客服软件可将网站访客的所有信息直接录入系统,包括:访客姓名、电话、地址、邮箱、微信等,让访客的所有信息都被记录,以便于日后的分析。

1.访客信息保存在网站后台,无需电脑操作

2.访客信息支持多平台展示, PC端、手机端都可以看到

3.访客信息可修改,可删除

4.访客信息记录在网站后台,管理员可以随时查看,随时查询

5.访客数据统计分析

智能质检

1.系统支持智能质检功能,可以进行语音识别,自动分屏,把对话的语音转化成文字,这样就可以更好的进行统计和分析。

2.智能质检功能是在质检之前将对话记录导出成文本形式,这样质检人员可以很方便地对录音进行分析。

3.在聊天过程中,如果出现访客语言不当,系统会立即提示,从而避免不必要的矛盾。

4.智能质检功能可以从多个维度进行评分,这样座席人员就可以更好地了解市场需求和痛点。

客户管理

1、客户资料管理:记录信息,进行分组,建立档案

2、统计分析:查看各渠道流量来源分布、网站访客情况等,有效统计流量来源渠道

3、自定义报表,可查看多渠道的流量来源分布情况,便于分析和管理

4、信息统计:显示当前网站访客量、访问次数等,了解用户需求

话术管理

1.话术分类:软件能够根据企业的需求对网站上的客户进行分类,通过话术分类能够清楚了解到客户的需求,从而更好地服务。

2.自动回复:在设置好了话术分类之后,企业可以通过在线客服软件来进行自动回复,可以避免长时间在线等待。

3.话术审批:在对话术进行分类之后,企业也可以将其分配给指定的员工进行审核,还可以设置一定的审批流程。通过设置审批流程,能够防止座席人员随意修改回复内容。

总结

客服软件是一种辅助销售的工具,主要目的是帮助销售人员快速解决问题,并通过互联网进行销售。随着互联网的发展,越来越多的公司意识到服务在企业发展中的重要性,将更多的精力投入到服务中去。

与传统的电话或网页聊天相比,新型客服软件提供了一种全新的解决问题方式,企业可以直接进行在线沟通,建立更紧密的联系,这种新的销售模式不仅提高了企业的销售能力,而且将服务智能化、数字化之后人力成本将大幅降低。

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