原创
2023/11/01 10:07:24
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服机器人是通过人工智能技术与服务领域相结合，用自然语言处理、知识图谱等技术，来实现提供智能化的人机交互服务的一种智能机器人。
智能客服机器人是通过人工智能技术与服务领域相结合，用自然语言处理、知识图谱等技术，来实现提供智能化的人机交互服务的一种智能机器人。
它通过语义理解和知识推理等方式，根据对话上下文，自主回答用户问题，并自动完成用户交互流程。
智能客服机器人是在服务领域的有效补充，在保证服务质量、提升成交率、降低运营成本等方面起到了很大的作用。
接下来就给大家介绍一下智能客服机器人都有哪些功能吧!
智能接待
在智能接待方面，可以自动完成用户的咨询，并根据用户的意图进行回答。例如当用户咨询“哪里可以买到我的产品”时，机器人会自动进行以下步骤：
1.将产品信息以图文形式展示
2.机器人回答
3.与客户进行互动交流
4.记录问题并将其反馈给厂家
5.根据反馈情况进行产品优化
智能客服机器人可以在用户咨询的同时，及时地解决用户的问题，避免用户在等待中流失。帮助企业减少了人力成本。
自动应答
自动应答功能是根据用户输入的问题，进行语义理解，然后通过预设的知识库，进行知识库答案匹配，再将结果反馈给用户。
一般情况下，用户输入的问题是文本形式，通过自然语言处理技术将文本转换为结构化数据后进行存储，在对话过程中，用户可以根据自己的需要随时调用知识库进行查询。
例如：当用户需要查询某个商品的价格时，根据历史交易记录、商品的价格、评价、好评等信息自动匹配出结果并返回给用户。另外，在对话过程中，智能客服机器人也可以根据上下文信息进行进一步的回答。
智能质检
通过语音识别、自然语言处理等技术，将用户的问题转化为结构化数据，并将结构化数据与语音信息相结合，构建完整的客户画像，实现对客户意图和服务场景的精准识别和理解，从而帮助企业了解市场需求，优化服务体验。还能对服务过程进行实时监控，及时发现问题并给出反馈意见。
知识库
智能客服机器人作为一款机器人，它的知识库自然是其最重要的功能之一。在回答问题时，如果不知道答案，可以通过知识库来搜索答案。它可以查询到很多关于产品方面的知识，也可以查询到产品的信息。实现人机交互工具，可以实现自动接待、自动分流、自动解答等功能，还能帮助企业解决很多问题。随着人工智能技术不断发展，它将会越来越完善和先进!
外呼机器人
外呼机器人可以根据对话内容，自动将用户引向相应的业务系统，例如：销售系统、客户服务系统、业务管理系统等。而且外呼机器人可以将自动外呼的业务记录下来，并按照分类进行整理，然后再将整理好的数据发送给座席人员进行处理。
在这其中，客服人员只需要进行简单的操作，就能快速完成跟进工作，提高工作效率。通过使用外呼机器人，能够帮助人工节省大量的人力物力成本，同时也能将更多的时间用于服务。
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