原创
2023/11/08 09:55:40
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统软件推荐天润融通，大模型语言技术运用于客服领域，帮助企业更好的实现即时通信服务，提高团队工作效率，实时监测团队工作情况，减少人力成本。
随着企业规模的不断扩大，企业对客服的管理和沟通提出了更高的要求，客服管理系统成为企业数字化转型中的重要一环。
当前，OpenAI举办首届开发者大会，各类智能化应用越发广泛，营销型企业在服务销售端，不光只有产品和技术，还需要拥有一套专业、智能、高效的服务系统来助力销售转化。
客服系统软件推荐天润融通，大模型语言技术运用于客服领域，帮助企业更好的实现即时通信服务，提高团队工作效率，实时监测团队工作情况，减少人力成本。为企业提供了更便捷、更高效的服务渠道。在产品功能上，系统满足企业全方位的服务需求。在功能使用上，提供全程、全链路、全场景的服务支持，让企业能够轻松管理商机线索。
接待客户
1、自动语音识别：用户无需通过电脑键盘输入，而是通过语音识别，系统会自动识别用户需求，并匹配最佳的答案。
2、多人对话：支持多人同时接入服务，满足实时沟通需求。
3、会话管理：支持多人同时接待，方便与企业人员进行沟通交流。
4、工单管理：支持各种类型的工单申请，如咨询、投诉、售后等，工单处理完毕后会自动分配给相对应的人员进行跟进处理。
5、录音管理功能支持将用户的对话音频或视频进行实时录制和备份。管理者可以在后台实时监控对话情况，并通过电话录音功能，对员工进行绩效考核。
客户管理
1、客户分配：基于团队成员的资源分配规则，灵活分配，自动过滤，避免资源浪费。
2、客户跟进：客服人员通过系统快速记录信息，包括通话时长、跟进时间、通话内容等。自动统计客服人员的沟通情况，了解每一个客户的信息。通过系统的客户跟进记录查看跟进详情，及时发现问题。
3、售后服务：系统提供智能质检功能，实时监测服务质量。通过在线咨询、电话语音等渠道及时解决问题，提升服务质量和服务效率。通过系统设置自动提醒，在售后维修时及时通知用户处理。
多渠道线索转化
多渠道多方式，全面覆盖线索来源;多种转化工具，让客户主动来找你;全流程记录，快速解决问题。
知识库
在客服工作中，客服人员会遇到一些专业性的问题，这就需要知识库的辅助。天润融通客服系统的知识库涵盖了多个行业，其中包含了各个行业的专业知识和案例，如金融行业、餐饮行业等，在为企业提供专业知识的同时也能够提供更多的参考。
在知识库中，可以对产品、服务、解决方案进行分类存储，方便快速找到自己需要的知识。同时还可以在知识库中添加关联字段，以便于查询。
工单管理
可随时、随地发起工单，支持多个部门的员工在不同的时间进行工单流转，避免了多人处理同一个问题时产生的信息不一致，有效提高处理效率。
通过工单系统创建、分配工单给具体的销售人员，并在销售人员接收到工单时实时查看每个客户的情况。业务人员也可以通过系统直接将客户分配给自己的业务人员处理，高效便捷。
对于同一类型的问题，在工单系统中设置多种自动回复内容供销售人员选择。
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