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好用的在线客服系统都有哪些功能,选择时常见问题汇总

原创

2023/12/11 09:34:46

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业在经营过程中需要与客户沟通、交流,这就需要一套稳定好用的在线客服系统。随着相关不断迭代,一些功能更完善的系统出现了,比如客服机器人、自动回复、座席辅助等,这些功能给企业带来了更多方便。今天给大家分享一下好用的在线客服系统都有哪些功能。

企业在经营过程中需要与客户沟通、交流,这就需要一套稳定好用的在线客服系统。随着相关不断迭代,一些功能更完善的系统出现了,比如客服机器人、自动回复、座席辅助等,这些功能给企业带来了更多方便。今天给大家分享一下好用的在线客服系统都有哪些功能。

好用的在线客服系统

自动回复

在线客服系统的自动回复功能主要是根据用户咨询的问题,在相应时间内做出回复,帮助解决问题。

一般情况下,系统会自动回复,可在多个对话框中同时发送。对于一些较为复杂的问题,可以采用智能机器人来回答,它会根据系统设定的对话类型、关键词、时间等信息来自动回复。

从多个对话框中同时接收到咨询信息,并进行统一的处理,为不同的客户提供不同的服务。自动根据客户输入的问题来进行回复,还可以根据历史会话来进行关键词分析。如果有需要的话,还可以通过关键词回复和多轮对话来进一步提高效率。

智能会话

智能会话能快速准确地回答。

1.客服机器人:根据语音、文本、图片、视频等多种形式进行回复,可以帮助企业快速解答客。

2.自动回复:通过NLP、ASR等技术,可以在线自动回复,一天大概可以为企业节省数百次人工操作。

3.灵活分配给座席:在会话管理中可以设置分配给座席的线路,如果是新线路可以直接在会话管理中的自动分配功能进行分配,如果是老线路需要根据自己的实际情况进行调整。

多客服

多客服支持的原理主要是通过技术手段,允许多个座席同时在线并连接到客户的对话中。当有客户发起会话时,系统会自动将客户分配给可用的座席。

作用主要有三点:

1、更快地响应,多个座席可以同时提供帮助,增加了解决问题的机会和效率,提高服务质量。

2、支持能够让多个座席同时处理,减少了咨询过程的等待时间,通过有效的任务分配和管理,更好地利用资源,降低工作压力。

3、让不同的座席共享信息和知识,促进团队协作和交流,实时的沟通和协作,可以更好地解决复杂的问题,提高整个团队的工作效率和质量。

知识库

共享知识库,可以在线存储企业已有的各类知识,比如产品介绍、功能说明、常见问题等,让客服人员不需要专门学习就能快速回答,大大提升了工作效率。

为企业提供在线搜索、智能问答、智能推荐等功能,帮助快速找到需要的答案。在客户咨询问题时,可以将问题推送给知识库中的答案,并由系统自动回复。这些功能都可以让客服人员轻松应对客户咨询和各种问题。

数据分析

在企业经营过程中,需要通过数据分析来了解客户需求,这就需要好用的在线客服系统提供数据分析功能,帮助企业了解客户在网站上的行为,进行相应的营销和管理。同时,提供各种数据分析报表,方便企业了解业务、把控数据等。

选择在线客服系统时常见的三个问题

Q:如何确定合适的在线客服系统?

A:明确企业的需求和目标,考虑能够满足企业需求的功能、性能和特点。对比不同系统的价格、服务和支持等方面,选择性价比高、服务可靠的系统。根据企业的实际需求,定制合适的在线客服系统,以满足企业的业务需求。

Q:如何保证在线客服系统的稳定性和可靠性?

A:选择有良好口碑和信誉的服务商,并了解其产品的可靠性和性能表现。了解系统的数据备份和灾备能力,确保数据的安全性和完整性。定期对系统进行维护和升级,以保证系统的稳定性和可靠性,如天润融通、live800、环信云等都是客服行业老牌服务商,值得信赖。

Q:如何评估在线客服系统的效果和效益?

A:通过对比使用前后的客户满意度和响应时间等指标,评估系统的效果。了解系统的投资回报率和成本效益等方面,评估系统的效益。根据企业的实际需求和目标,制定合适的评估标准和指标,对在线客服系统的效果和效益进行全面评估。

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