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云呼呼叫中心,基于云计算技术的呼叫中心解决方案

原创

2024/01/05 14:23:43

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

云呼呼叫中心是一款专门为企业客户提供呼叫服务的平台,可帮助企业解决员工闲置、工作效率低等问题。海量的话务资源,支持企业自定义设置规则,提升外呼营销效率。用户可以通过平台创建外呼任务,并将任务分配给电话客服,为企业节省了大量的人力成本。

云呼呼叫中心是一款专门为企业客户提供呼叫服务的平台,可帮助企业解决员工闲置、工作效率低等问题。海量的话务资源,支持企业自定义设置规则,提升外呼营销效率。用户可以通过平台创建外呼任务,并将任务分配给电话客服,为企业节省了大量的人力成本。云呼呼叫中心提供了完善的语音系统,外呼系统等多种功能,满足企业不同场景的使用需求。

云呼呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案。将相关硬件设备、软件应用和数据存储都部署在云端,通过互联网实现与客户的通信。

云呼呼叫中心

这种解决方案具有以下特点

灵活性高:根据企业的需求进行定制和扩展,无论是座席数量、功能模块还是业务流程都可以灵活调整,适应企业快速发展的需求。

成本效益:按需付费的方式,企业只需根据实际需求选择相应的服务套餐,无需投入大量硬件设备和维护成本,降低了总体拥有成本。

数据安全可靠:先进的加密技术和安全措施,确保客户数据的安全可靠。数据备份和容灾能力也较强,避免了数据丢失和业务中断的风险。

高效稳定:强大的云计算平台,具备高效稳定的性能和可扩展性。企业无需担心系统崩溃、数据丢失等问题,能够保证客户服务的质量和效率。

具体功能

来电弹屏

来电弹屏是云呼呼叫中心为企业客户提供的一项便捷的管理功能,方便企业快速查看来电详情,并根据客户的兴趣爱好、服务意向等标签进行分类。

支持自定义设置来电弹屏规则,企业可以根据自身需求选择来电弹屏的消息类型、消息内容、消息状态等。比如:某公司员工收到公司通知后,在未与客户进行任何沟通的情况下,来电会自动弹屏至该员工个人电话界面,便于员工进行回复。

客户管理

1、信息管理:包括姓名、地址、联系方式等信息,也可以在客户资料上增加或修改备注信息。

2、统计分析:统计接通率、挂断率、未接率、通话时长等。通过对数据进行分析,可实现有效地营销、客户分层管理。

3、自定义配置:可根据企业的需要定制,提高工作效率。

一键外呼

用户可以在外呼任务列表中,选择需要外呼的号码,点击“开始外呼”即可进行外呼。系统会根据用户设置的话术内容,智能分析用户意向,自动匹配相关的电话号码和外呼话术,一键外呼,效率更高。此外,企业可以随时查看外呼结果,根据实时的数据统计分析,合理优化外呼策略。

通话录音

系统提供全业务通话录音功能,录音可存储,可回放,方便管理。每个通话过程都会被详细记录,为企业进行业务分析和人员管理提供有力的数据支持。

营销数据统计

1、电话销售记录:支持实时记录每通电话的通话时长、客户名称、意向程度等,方便企业跟进营销进度。

2、通话录音:提供录音管理功能,员工可随时下载语音,进行业务学习及工作复盘。

3、客户情况分析:可实时查看意向客户名单,进行针对性跟进。

4、员工考核管理:员工可通过系统自定义设置工作目标,考核结果可实时查看,进行奖惩激励。

5、团队管理:可按部门、员工等进行人员分类管理,便于管理和数据统计。

云呼呼叫中心使用优势

1、系统稳定,无封号之忧,通话数据实时更新

2、外呼录音随时回放,方便管理

3、多种外呼模式供企业选择

4、强大的统计分析功能

5、话务量实时监测,异常情况及时发现

6、资源分配更合理

7、通话录音方便管理

8、座机电话和手机电话自动转换,座机拨打手机不用输入号码。

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