原创
2024/02/28 16:14:00
来源:天润融通
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本文摘要
客服系统ai智能,在传统客服系统的基础上,增加了人工智能、大语言模型技术,主要应用于企业各个推广渠道客户接待,7*24小时在线服务,可识别文本、语音等内容,通过预设好的话术节点,引导客户完成问题咨询,当回复内容不能解决问题时,再转接到人工服务。
客服系统ai智能,在传统客服系统的基础上,增加了人工智能、大语言模型技术,主要应用于企业各个推广渠道客户接待,7*24小时在线服务,可识别文本、语音等内容,通过预设好的话术节点,引导客户完成问题咨询,当回复内容不能解决问题时,再转接到人工服务。聊天内容支持语音、文本、图片、视频、表情、商品卡片、网址链接等交流方式。
智能客服
依据云部署的形式,完成客户和企业之间的对话和交流,强悍的自然语言理解,快速准确地了解客户的用意,以此做出相应的回答或解决方案。在对话过程中,主动学习,不断提升对话效率和服务水平。
快速解答问题,提供完善、周到、人性化服务,让客户感受到温暖和关怀。
自动保存对话过程中的用户信息和沟通历史,分析话术和以及市场需求,优化服务流程,节省大量人力资源和时间成本。
智能营销
客服系统ai智能在营销领域应用时,通过语音识别、语义理解、机器学习等技术,分析客户行为和对话,与之前的历史交互记录相关联,在此基础上提供针对性的营销策略,实现精准营销。
1、平台汇集企业呼叫中心、客服系统、工单等渠道沟通数据,全链路分析,洞察企业营销业务表线,打通数据孤岛,最大化发挥数据价值。
1、通过智能对话来了解市场需求,在销售过程中为其提供个性化服务
2、基于文本分析和知识图谱,根据用户行为分析进行智能推荐
3、根据用户的历史交互记录进行智能推荐
4、针对需求进行精准推荐服务
5、个性化营销解决方案,分析不同地区、人群转化情况,有针对性调整投放资源,例如北京转化好,就针对北京做营销专题。
6、根据用户行为分析智能优化营销流程
7、提供一套完整的营销方案,包括服务策略、渠道策略等等
智能问答
基于海量知识库的自动问答功能,自动采集行业相关领域的知识,并与知识库进行智能匹配,在有访客咨询时,根据用户输入的问题进行知识库的检索,并结合行业知识将查询结果进行分析并反馈给用户。
在系统识别到问题后,系统会自动提供相应的解决方案。比如在回答问题时,系统会根据客户输入的关键词进行相关知识检索,根据对行业相关知识的智能分析与判断,为用户提供更专业、更详细的回答。
智能质检
实时通话质检,能通过录音和文本两种方式,对客户咨询内容进行全面质检,在帮助解决问题的同时,也能帮助企业发现营销服务端口的各种问题。支持语音、文字、图片等多种质检方式,方便企业随时了解客服的服务质量。
智能报表
自动生成数据报表,统计对话时间、对话次数、对话内容,分析座席人效数据,为企业管理层长期经营决策提供依据。
实时对话存储,通过线索评级、线索渠道、高频问题、FAQ、工单等数据,为后续业务开展、产品优化做数据支撑。
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