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在线人工客服系统,企业营销服务自动化

原创

2024/02/06 16:33:59

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线人工客服系统是以客户为中心的基础上,通过互联网提供实时在线的客户服务,建立统一服务中心,构建一种全新的工作模式,实现了企业与客户的全程互动沟通,并对整个沟通过程进行有效管理。它是提供一站式服务,帮助企业更好地满足市场需求,实现营销自动化的一系列产品和技术。系统主要由座席助手、自动回复、话术提醒、智能质检、数据分析等功能组成。

在线人工客服系统是以客户为中心的基础上,通过互联网提供实时在线的客户服务,建立统一服务中心,构建一种全新的工作模式,实现了企业与客户的全程互动沟通,并对整个沟通过程进行有效管理。它是提供一站式服务,帮助企业更好地满足市场需求,实现营销自动化的一系列产品和技术。系统主要由座席助手、自动回复、话术提醒、智能质检、数据分析等功能组成。

在线人工客服系统

座席助手

1.消息预读,座席助手可以快速回复,减轻座席的工作压力。一个人可以管理多个座席,使客户在等待过程中也能得到更好的服务体验。

2.在接待过程中,提醒座席在接待中需要注意的事项,帮助提高服务质量。

3.座席助手可以实时沟通,不需要用户回复所有的消息。系统会自动将用户需要的消息推送给座席。如果座席不能及时回复,系统会提示用户需要等待多久。当用户进入会话时,系统会自动为用户提供相应的服务。在通话结束时,系统会自动生成一条消息发送给座席,以便座席知道用户的需求。

自动回复

自动回复是在线客服系统中的核心功能,对客户的问题进行分类,并通过不同的方式回答,并可以设置不同的回复时间,并将不同的问题分配给不同的团队。

在自动回复功能中,系统将根据咨询和对话的内容进行分类,并将相关的内容发送到相应的团队。系统支持自定义回复,方便企业根据自身需求进行调整和配置。

话术提醒

在线客服系统会自动记录用户的会话情况,例如用户咨询的关键词、语气等,当用户离开对话框后,系统将自动提醒下一个会话内容;

当座席忙不过来时,也可以通过发送短信、彩信等方式发送提醒;

在线客服系统还会对客户提出的问题进行统计和分析,自动生成报表,让企业轻松掌握市场需求。

智能质检

质检的目的是确保服务质量,了解客户需求和服务情况,提高工作效率,降低企业的人力成本。

1.语音质检:

(1)语音质检:实时记录问题,并通过语音进行提醒。

(2)文字质检:对客户提出的问题进行标注,系统会自动记录每个问题的处理情况。

(3)对话录音:通过录音实时记录问题和投诉,方便管理人员了解情况。

2.聊天记录:自动记录所有问题和投诉,并将其保存在数据库中。然后客服人员可以在后台看到所有相关的聊天记录。

数据分析

系统可对客户咨询的问题进行分类,如地区、意向等,并可对客户进行精准统计,便于企业分析情况,为下一步营销提供参考依据。还可统计机器人回复内容和情绪分析,对不同服务模块进行考核和评分,帮助企业建立完整的客服评价体系。

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