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企业智能客服平台高速升级,人机协同解决传统客服痛点

原创

2022/05/20 14:52:36

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

任何一个成功的企业,每天都要与客户进行沟通与交流,而想要更好地为消费者提供服务,就要完善服务资源,找到合理的解决方案,显然企业智能客服平台高速升级,天润融通作为智能呼叫平台,可以通过人机协同等方案,满足多种场景需要,打破传统客服存在的痛点,为企业全新的客户服务模式,因此在各行各业都取得了很显著的成绩。

  任何一个成功的企业,每天都要与客户进行沟通与交流,而想要更好地为消费者提供服务,就要完善服务资源,找到合理的解决方案,显然企业智能客服平台高速升级,天润融通作为智能呼叫平台,可以通过人机协同等方案,满足多种场景需要,打破传统客服存在的痛点,为企业全新的客户服务模式,因此在各行各业都取得了很显著的成绩。

智能客服配图1

  人机协同,解决痛点为企业赋能

  服务资源紧缺是企业都面临的问题,现如今企业智能客服平台通过全渠道打通接入、智能辅助座席以及服务运营三部分,实现企业效率和满意度提升,为企业赋能且降本增效。而传统客服的痛点则是沟通渠道较多,无法进行统一管理,客户反复提出问题,消耗客户耐心,业务流程相对复杂等。

智能客服配图2

  在加入智能客服平台之后,既可以打造出智能的客服服务体验环境,通过全渠道整合APP、网站、电话、小程序等平台,通过辅助坐席分配给客服或者对应坐席,进一步分配给管理人员工作台,通过运营数据、效果展现、质量考核、平台运营来解决客户需求,体验感较好。

智能客服配图3

  提升效率,可根据业务制定方案

  当下天润融通所提供的企业智能客服平台才能从根本上为企业赋能,提高在线客服的服务效率与质量,通过24小时在线,解决人手不足以及夜间接听难的问题,提高服务效率。

  企业也可以根据自身的业务以及话术要求,来制定人工客服优先、机器人优先、业务办理等多种接待模式,通过人机协作的方案,让客户体验与服务效率之间达成平衡,解决企业所面临的问题。

  传统客服不能避免地存在很多痛点,而当下天润融通多年来致力于企业智能客服平台的开发,为诸多企业提供了多项客服解决方案,达成了长期合作关系,可见智能客服平台是未来发展的大趋势,加入其中既可以让企业为客户提供所需的贴心服务。

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