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自定义呼叫中心系统搭建方案,数千家企业成功运用

原创

2022/06/02 10:28:27

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业与客户沟通追求效果,随着大数据的到来,多渠道咨询已经成为各个企业都不得不面临的问题,当问题出现的时候,就需要企业寻找解决方案,如今通过自定义呼叫中心系统搭建方案,即可量身打造一个适合本企业的呼叫中心系统,提高整体沟通效率。

  企业与客户沟通追求效果,随着大数据的到来,多渠道咨询已经成为各个企业都不得不面临的问题,当问题出现的时候,就需要企业寻找解决方案,如今通过自定义呼叫中心系统搭建方案,即可量身打造一个适合本企业的呼叫中心系统,提高整体沟通效率。

呼叫中心系统搭建方案配图1

  企业传统沟通方式存在痛点

  追求与客户长远的发展,那么就需要具备一个能够让客户满意的沟通渠道,各个企业都需要明确了解企业传统沟通方式所存在的痛点。过去客户信息散落在各个系统中,客服人员无法进行明确数据分析,服务质量难以提升,同时企业发展不断变化,业务流程也相对复杂,传统呼叫中心难以保持质量。

呼叫中心系统搭建方案配图2

  自定义语音导航满足业务需求

  公司会帮助企业寻找合适的方案,通过呼叫中心系统搭建方案满足日常业务需求。系统提供了10多种流程节点,企业可以根据业务需求进行组合,这样丰富的IVR流程节点将会满足企业业务场所的诸多需求。

  同时采用拖拽式配置,操作起来简单方便,帮助企业在短时间内搭建全新业务流程。也能够实时统计各个节点的客户流入情况,帮助企业进行流程优化,还可以读取客户所输入的身份信息、会员信息等,并且根据核实过的结果提供业务流转,从而不错过任何一个客户。

呼叫中心系统搭建方案配图3

  按照需求为客户分配座席人员

  企业可以制定适合自己的呼叫中心系统搭建方案,系统支持随机、乱选、技能值优先等分配策略,也支持呼入、呼出的号码记忆服务,客户可以优先选择上一次为自己提供服务的座席人员,从而节省时间更快解决问题。

  也可以根据企业要求,让企业自身VIP客户可以优先接入,即可保障高质量客户的留存,随时随地对每一个客户提供及时响应,解答诸多问题。

  在数字化环境中追求企业发展,就要建立起自己的呼叫中心系统搭建方案,通过呼叫中心系统弥补传统座席的缺失,同时为更多客户提供更好的沟通服务,带动企业整体发展的同时,也可以留住更多高品质客户。

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