原创
2022/06/06 11:04:05
来源：天润融通
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本文摘要
很多企业轻松就可以获得稳定的客源，但是有些企业费了很多力气还是徒劳无获。使用多功能智能化客服系统呼叫中心，能够掌握更全面的客户资料，更好地帮助企业锁定客源，程序化的操作上手也非常简单。
很多企业轻松就可以获得稳定的客源，但是有些企业费了很多力气还是徒劳无获。使用多功能智能化客服系统呼叫中心，能够掌握更全面的客户资料，更好地帮助企业锁定客源，程序化的操作上手也非常简单。
提供定制化通话服务
使用成熟的客服系统呼叫中心，相关的客服资料以及通话记录都有详细的记载，在工作台都会对应具体的内容，分为客户、工单、回电计划、通话详情以及联系历史等，每一个板块都有详细的记录内容，能够帮助更准确地定义和客户。
企业需要的客服系统就应该具备分析和记录客户信息的功能，因为面对不同的客户群体，需要完成的呼叫任务也有差异，有些呼叫为了是建立联系，有些是为了进一步合作，通过详细的记录，帮助客服人员找准突破口。
智能化座席行为管理
本公司的客服系统采用智能化的管理，减轻了人工的负担。系统连续检测到话机状态异常次数达到上限后，就会自动设置成忙线的状态，在次数方面是可以自定义设置的。智能化的管理，让客户的体验感更好。
系统还支持座席离线手机接听，如遇一些特殊情况需要离开工位或者退出系统，座席人员仍可接听客户电话，不会因此而断线，随时随地应答客户，保证完整的服务流程。
通话中也可电话操作
在通话中，客服系统也可以进行很多操作，静音、保持、强插、强拆、监听、耳语等都可以进行，保证通话质量，提升服务水平，保证客户的满意度。
这个功能是保证在呼叫过程中，如果出现客户不满意，或者客服出现了纰漏等问题，相关的人员就应该及时采取行动，以确保企业的形象不会受损，因此开发了在通话中也可操作的权限，进一步保证企业的发展。
强大的客服系统呼叫中心，能够帮助企业解决很多问题，一方面可以更准确地分析客户，提供定制化的通话服务，另外智能化的座席行为管理，节约了大量的人力，智能操作简单分配效率更高。同时在通话中发现问题，也能及时进行强插、强拆等操作，确保通话的服务质量。
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