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好的在线客服软件需具备三大特点:功能强、个性化、准确化!

原创

2022/07/21 09:44:53

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在线客服软件在市场中并不缺乏,但企业在满足自身需求同时还要兼顾未来发展,准确寻找好的在线客服软件,是企业所面临的一大难题。

  在线客服软件在市场中并不缺乏,但企业在满足自身需求同时还要兼顾未来发展,准确寻找好的在线客服软件,是企业所面临的一大难题。

好的在线客服软件配图1

  好的在线客服软件能够为前期客户沟通提供捷径,使企业投入的曝光成本得到预期收益。好的标准在于三大要素,具体分析如下。

  功能强,满足需求

  普通在线客服软件无法主动与访客取得联系,需要访客主动发起对话后才可开启沟通。而好的在线客服软件可通过访客浏览时间发起主动沟通,掌握业务推广主动权。

  发起沟通后,内容智能匹配、实时业务创建、访客消息预知等功能一应俱全,企业可充分利用功能提升服务质量,成功将访客转化为潜在客户,进入下一步的洽谈中。

好的在线客服软件配图2

  个性化,迎合场景

  企业可利用软件的自定义功能设置不同数据,如访客浏览多长时间后主动发起对话邀请、访客停止回复多久后自动结束对话等。

  不同企业可根据具体业务场景进行设定,从而实现个性化需求。同时也可减少人工的操作负担,避免客服需要不断切换页面完成各项操作。

好的在线客服软件配图3

  准确化,提升效率

  开启沟通前可自动发送询前表单,根据客户填写信息进行队列分配。部分企业客服设定为不同业务部门配备着不同客服,进行队列分配能够避免客服接待后需要再一次转接,影响接待的效率。

  同时还可设置熟客优先、负责人指定优先、VIP优先等,优化对特殊客户群体的服务,增强与客户之间的粘连度。

  好的在线客服软件并非是面板便捷或纯粹多功能,而是将设计融入到实际使用场景中,结合实践经验,确保各项功能满足企业未来需求。

  在这需求下,天润融通在线客服软件就比较出彩,能够帮助企业与客户进行良好的沟通,加强与客户之间的联系,获得不断扩大的忠实客户群体。

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