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哪个在线客服平台好?兼备高质量服务、降本增效的平台值得选!

原创

2022/07/28 14:06:30

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在线客服平台是企业与客户之间沟通的桥梁,而桥梁是否牢固,就要看客服平台的性能是否足够。如果说传统的客服平台是木头吊桥,那么智能在线客服平台则是现代化的钢架桥,二者之间有着本质上差距。

  在线客服平台是企业与客户之间沟通的桥梁,而桥梁是否牢固,就要看客服平台的性能是否足够。如果说传统的客服平台是木头吊桥,那么智能在线客服系统则是现代化的钢架桥,二者之间有着本质上差距。

哪个在线客服平台好配图1

  哪个在线客服平台好呢?企业须认识到高质量的服务离不开平台的支撑,只有平台兼顾了多方面的需求,才能够帮助企业提升效率与质量,降低成本和投诉率,因此平台在客服服务中有着重要的地位。

  良好平台须有完善功能

  良好的平台须有完善的客服功能。如在进行接待时,能够进行客户资料的流转和前期沟通历史记录,方便客服快速了解客户需求或前期沟通内容,从而提供准确服务。

  同时,客服的服务目标是成单,客服接待完毕后需要将客户的资料流转到下一个部门。因此,良好的在线客服平台需能够实时进行工单的创建,及时记录客户的信息,以便后续的人员能够及时查询。

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  良好平台须有创新优势

  传统的客服平台之所以被淘汰,是因为其难以满足当前的企业需求,因此良好的平台须有创新优势。哪个在线客服平台好,考察点之一就是创新点。如天润融通的客服平台,可实现人机协同、全渠道接入等功能,提供高质量服务,为企业降本增效。

  通过智能机器人和人工的结合,帮助人工完成前期接待事项,再根据客户需求接入到人工座席中,将繁琐流程转为机器人成单。通过全渠道的接入,能够实现统一的平台接待,解决客服系统投入成本过高等问题。

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  良好平台须有数据支撑

  在大数据时代,企业的发展离不开数据的分析。而良好的在线客服平台则能够进行数据处理,生成对应报表。企业可按照月、季、年等时期进行报表导出,从而综合化分析客服部门的工作质量,及时进行调整。

  哪个在线平台好?能够带给企业足够性能支撑,才能够称之为“好平台”。处于传统的客服接待模式的平台显然即将被市场淘汰,企业寻求新型客服平台,才是如今市场发展的硬道理。

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