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在线客服哪个比较好?筑牢企业与用户沟通桥梁

原创

2022/07/29 10:19:28

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服使企业拥有更加便捷的与客户沟通的渠道，接入在线客服系统后，能够帮助企业降低人工成本，提升客户满意度，树立良好的品牌形象。而市面上在线客服哪个比较好，是当前想要选择接入系统的各企业都在面临的思考。

在线客服哪个比较好配图1

　　人机协同突破高峰期难题

　　高峰期过多咨询量导致后台人工座席无法及时应对，部分客户在等待一段时间后选择结束沟通，导致企业形象受到影响。面对高峰期的无奈难题，通过在线客服的多样功能，实现人机协同，帮助企业突破高峰期难题。

　　在线客服系统深度融入人工智能。客服机器人先行进行客户问题关键词提取，匹配对应回答，在无法进行准确匹配后由客户自行接入人工系统，或由机器人进行分配。

在线客服哪个比较好配图2

　　资料流转提升服务质量

　　通过前期询前表单、过往工单流转，客服能够在短时间内获知客户需求及主要信息，从而迎合客户需求进行服务，带给客户更优质的服务。

　　外呼联动提升转化率

　　通过智能在线客服系统的信息收集，可联动外呼系统进行服务，如后续业务跟进等。在客户未连接客服系统状态下，通过外呼方式主动开启沟通，进而进行业务推广，抓牢每一个潜在客户。

在线客服哪个比较好配图3

　　数据生成完善服务体系

　　对于企业而言，在线客服系统不仅能够筑牢与客户的沟通桥梁，也能够帮助完善企业内部服务体系。通过对客服响应速度、接待单量等数据生成，进行内部考核，并做好培训工作，不断提升服务质量，完善服务体系。

　　数据生成还可展现出高频问题关键词、客户群体画像等，企业可根据所得数据调整话术及接待方式，迎合客户群体需求，完善服务各项步骤。服务体系的完善是构建良好企业形象的必行之路，需得到企业重视。

　　智能在线客服系统有别于传统客服系统，沟通主动性和沟通效率都有所提升，是经过市场考验和认证的。企业可以考虑选择接入全渠道在线客服客服系统，从而提升曝光转化率，筑牢企业与用户沟通的桥梁，提升企业发展进程。

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