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在线客服哪个比较好?筑牢企业与用户沟通桥梁

原创

2022/07/29 10:19:28

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在线客服使企业拥有更加便捷的与客户沟通的渠道,接入在线客服系统后,能够帮助企业降低人工成本,提升客户满意度,树立良好的品牌形象。而市面上在线客服哪个比较好,是当前想要选择接入系统的各企业都在面临的思考。

  在线客服使企业拥有更加便捷的与客户沟通的渠道,接入在线客服系统后,能够帮助企业降低人工成本,提升客户满意度,树立良好的品牌形象。而市面上在线客服哪个比较好,是当前想要选择接入系统的各企业都在面临的思考。

在线客服哪个比较好配图1

  人机协同突破高峰期难题

  高峰期过多咨询量导致后台人工座席无法及时应对,部分客户在等待一段时间后选择结束沟通,导致企业形象受到影响。面对高峰期的无奈难题,通过在线客服的多样功能,实现人机协同,帮助企业突破高峰期难题。

  在线客服系统深度融入人工智能。客服机器人先行进行客户问题关键词提取,匹配对应回答,在无法进行准确匹配后由客户自行接入人工系统,或由机器人进行分配。

在线客服哪个比较好配图2

  资料流转提升服务质量

  通过前期询前表单、过往工单流转,客服能够在短时间内获知客户需求及主要信息,从而迎合客户需求进行服务,带给客户更优质的服务。

  外呼联动提升转化率

  通过智能在线客服系统的信息收集,可联动外呼系统进行服务,如后续业务跟进等。在客户未连接客服系统状态下,通过外呼方式主动开启沟通,进而进行业务推广,抓牢每一个潜在客户。

在线客服哪个比较好配图3

  数据生成完善服务体系

  对于企业而言,在线客服系统不仅能够筑牢与客户的沟通桥梁,也能够帮助完善企业内部服务体系。通过对客服响应速度、接待单量等数据生成,进行内部考核,并做好培训工作,不断提升服务质量,完善服务体系。

  数据生成还可展现出高频问题关键词、客户群体画像等,企业可根据所得数据调整话术及接待方式,迎合客户群体需求,完善服务各项步骤。服务体系的完善是构建良好企业形象的必行之路,需得到企业重视。

  智能在线客服系统有别于传统客服系统,沟通主动性和沟通效率都有所提升,是经过市场考验和认证的。企业可以考虑选择接入全渠道在线客服客服系统,从而提升曝光转化率,筑牢企业与用户沟通的桥梁,提升企业发展进程。

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