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智能客服全渠道接入,企业实现降本增效新方向!

原创

2022/07/29 10:05:15

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

客服系统实际上在多年前就已初见雏形,传统客服系统所构建的是简单的沟通平台,即客户有需求,客服就解决。而当今时代,互联网的迅速发展也使得客服系统被赋予了更多的需求,智能客服全渠道的出现,为企业带来了降本增效的新方向。

  客服系统实际上在多年前就已初见雏形,传统客服系统所构建的是简单的沟通平台,即客户有需求,客服就解决。而当今时代,互联网的迅速发展也使得客服系统被赋予了更多的需求,智能客服全渠道的出现,为企业带来了降本增效的新方向。

智能客服全渠道配图1

  企业成本得到降低

  智能客服全渠道接入意味着企业成本得到大幅度降低。传统模式下企业须在各个渠道部署对应客服,如若某一渠道出现了人员空缺,客户需求则得不到解决。

  而全渠道接入后,企业可灵活调整人工座席数量,并根据客流量进行各个时段的数量的调整,合理进行人力资源的利用。甚至在同样的成本之下,可实现24小时的不间断服务,牢牢抓住每一个客户。

智能客服全渠道配图2

  服务质量得到保障

  通过接入全渠道,人工座席可通过后台系统进行及时的响应,根据客户的需求智能分配对应座席,方便进行专业化沟通。而传统模式下,一座席对应一渠道,经常出现无法及时专业解答问题的情况。

  全渠道接入还可进行客户资料互通,直接查询过往咨询记录等情况,方便客服快速了解客户需求,直接进行沟通。传统模式下由于渠道的不同,前期记录无法流转,则可能出现同一问题重复询问的情况。

智能客服全渠道配图3

  解决效率得到提升

  传统模式难以实现人机协同,若强行进行人机协同,须部署多套不同渠道客服系统,但也会导致企业的成本支出过高。而智能客服全渠道接入则可直接通过统一的平台进行人机协同,单一系统即可满足全渠道需求。

  人机协同可实现客户问题的秒速响应,同时自动回复高频问题,减轻了后台人工的负担。后台人工从普通的接待客服转变为特殊问题的答疑客服,工作量大大缩减,效率达到质的提升。

  智能客服全渠道接入对企业而言是好事,低成本投入也使得部分资金不足的企业拥有了喘息的机会。全渠道的接入能够让企业随意进行渠道扩展,无需因为成本问题而舍弃部分渠道。

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