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呼叫中心系统有几种模式,各有哪些特点?

原创

2022/08/11 10:03:36

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

呼叫中心的市场份额不断提高,系统也在不断更新升级。云呼叫中心目前应用最广泛,基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器设置在云中,开放企业之间的各种通信渠道,统一管理。根据其部署方式的不同,可分为公共云解决方案、私有云解决方案和混合云解决方案3种模式,他们各有特点,企业应该如何选择

  呼叫中心的市场份额不断提高,系统也在不断更新升级。云呼叫中心目前应用最广泛,基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器设置在云中,开放企业之间的各种通信渠道,统一管理。根据其部署方式的不同,可分为公共云解决方案、私有云解决方案和混合云解决方案3种模式,他们各有特点,企业应该如何选择?

呼叫中心系统有几种模式配图1

  1、公共云方案

  这是中小企业中小企业青睐的一种方式,成本低廉,是用户数量最多的呼叫系统建设方式。云平台由呼叫系统服务提供商提供。目前市场上的天润融通等主流厂商采用SaaS租赁赁模式下,企业可以根据座位数量按需租登录网站可使用云呼叫平台,不受区域限制,只要有网络可以工作,后期成本主要构成系统使用成本和通信成本。

  由于云呼叫中心系统不需要购买或租赁服务器或硬盘驱动器,整个系统由供应商管理和维护,更适合预算小的企业。云呼叫中心系统的月费用远低于本地部署,通常成本在200-700元/座席/月。

呼叫中心系统有几种模式配图2

  2、私有云方案

  客户单独使用,数据和设备由客户私有,即建立自己的呼叫中心系统供客户单独使用,以提高系统的可用性和安全性,加强企业对呼叫系统的管理能力。私有云建设方案初期投资较高,部署时间长,后期需要专人维护,一般不适合中小企业选择。

  但是私有云后续不论是定制打造,使用成本上都要犹豫公有云,非常适合是大型企业座席量大的情况。

呼叫中心系统有几种模式配图3

  3、混合云方案

  呼叫中心供应商的软交换网关位于客户所在地,但仍使用供应商的云平台服务。这种方法主要是帮助用户实现数据本地化,确保用户的数据安全。该方案更适合那些无法建立自己的呼叫系统但注意自己数据安全的企业。

  呼叫中心系统提供多条线路,电话会议功能,交互式语音响应(IVR)菜单,并且可以保存通话记录。呼叫中心系统可以让客户在联系企业时感觉更加精致和专业。它还可以简化企业的内部呼叫操作,使销售团队更有效地联系潜在客户。

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