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接入第三方客服系统,人机协同与智能质检助力企业发展

原创

2022/08/11 10:54:22

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

追求效率更高的沟通过程,就需要企业意识到客服系统自身所起到的作用,现如今企业可以选择接入第三方客服系统,通过人机协同及智能质检等方面搭建健康沟通桥梁,提高整体沟通效率

  追求效率更高的沟通过程,就需要企业意识到客服系统自身所起到的作用,现如今企业可以选择接入第三方客服系统,通过人机协同及智能质检等方面搭建健康沟通桥梁,提高整体沟通效率。

接入第三方客服系统配图1

  人机协同提高沟通效果

  当企业接入第三方客服系统后,可以实现7*24小时在线目标,通过毫秒级响应能力,解决夜间无人值班、高峰期人手不足等情况,及时应答,提高服务效率。

  客服系统将会通过智能抓取关键词,迅速理解客户想要表达的意思以及基本意图,从而根据业务需求进行多轮对话,机器人客服也将会识别当下场景,自动完成标准化业务办理服务。

接入第三方客服系统配图2

  企业质检需求获得满足

  企业如果想要追求长远的进步与发展,就需要对自身服务等方面进行质检,接入客服系统之后,能够针对电话以及在线客服、工单内容等方面进行智能质检,同时也能够识别同一个客户在不同渠道的沟通内容。

  系统将会根据客户标签以及对话数据等,智能检测客户旅程,进一步对客户需求进行分析,生成客户画像,帮助企业进行运营决策。

  实现全渠道统一接入

  丰富的沟通渠道对企业客服系统造成一定的考验,接入客服系统之后,能够支持通过企业APP、微信、公众号、小程序、微博、邮件等渠道进行接入,满足客户沟通需求,对客户信息进行统一管理。

接入第三方客服系统配图3

  多项报表可实时监督

  为提高整体沟通效率,系统可根据企业需求,设定座席报表、满意度报表以及会话报表等,从而帮助管理人员掌握客服运营状态,对未来数据分析起到很大帮助。

  实时监督如果发现满意度较低等情况,就会触发告警机制,这样管理人员以及座席人员就会及时调整服务状态,降低客户投诉的情况出现。

  优质的沟通效果对于企业未来发展有一定程度上的帮助,通过人机协同以及智能质检等功能,提高整体效率,为企业自身赋能。

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