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呼叫中心电话录音怎么保存?不同方式优劣势介绍

原创

2022/08/18 14:48:03

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

呼叫中心系统中有着丰富功能,大到CTI,ACD等功能部分,小到单个功能点,如呼入弹屏。其中,电话录音功能也是一个重要的功能部分,它不仅可以实现所有线路电话的实时通话录音,还可以随时随地下载、查听和监控。今天,本文将主要介绍呼叫中心系统电话录音功能的选择

  呼叫中心系统中有着丰富功能,大到CTI,ACD等功能部分,小到单个功能点,如呼入弹屏。其中,电话录音功能也是一个重要的功能部分,它不仅可以实现所有线路电话的实时通话录音,还可以随时随地下载、查听和监控。今天,本文将主要介绍呼叫中心系统电话录音功能的选择。

呼叫中心电话录音怎么保存配图1

  电话录音功能选型重点:

  对于小型电话录音或少量电话,可以使用USB录音设备。如果需要录音的电话线路多,并发数大,可使用PCI电话录音卡模式,该方式主要是将电话录音卡插在电脑主板的PCI卡槽里,将电话线并联,它能对多线路电话同时进行产长时间录音,显示主叫,被叫号码。

  除了硬件,录音系统还需要配合软件来应用。目前市场上的电话录音软件种类繁多,有些功能相对单一。一般来说,如果是企业级应用,建议选择更专业的呼叫中心系统录音系统功能。

呼叫中心电话录音怎么保存配图2

  呼叫中心系统电话录音功能特点:

  我们上面提到了企业级电话录音管理系统,下面就来看看它的基本特点:

  1、基本功能:提供基本录音、监听、查询、回放、管理等功能。

  2、可靠性和稳定性:呼叫中心系统之所以优于许多其他电话系统,是因为它能适应大量的并发多路和同时录音,基本上可以达到7×24小时不间断运行。

  3、可维护性、可操作性:呼叫中心系统的录音管理系统是其系统软件中已匹配的功能,操作管理非常方便。

  4、可扩展性:改变系统架构或硬件升级时,不会对当前运行的系统产生很大影响,软件功能更容易扩展。

呼叫中心电话录音怎么保存配图3

  5、性能和容量:呼叫中心系统最大的优点之一是系统运行的稳定性,不会因大量并发操作而影响录音的播放、查询和回放。

  6、可重用性:由于呼叫中心系统功能同化严重,其录音不仅可用于本身,还可用于企业相关的其他系统。

  7、录音播放:不要简单地认为只有录音是一项重要的技术,事实上,录音播放也非常重要。它完全基于网络应用程序,通过流媒体实现,使其具有快速播放的录音功能,即使是大型录音文件也不需要等太久。

  8、安全性:包含一定安全强度的用户登录认证,密码/密钥不应明确,应使用加密强度密强度算法DES或SHA或MD这种强度加密算法。

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