原创
2022/08/18 14:48:03
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统中有着丰富功能，大到CTI，ACD等功能部分，小到单个功能点，如呼入弹屏。其中，电话录音功能也是一个重要的功能部分，它不仅可以实现所有线路电话的实时通话录音，还可以随时随地下载、查听和监控。今天，本文将主要介绍呼叫中心系统电话录音功能的选择
呼叫中心系统中有着丰富功能，大到CTI，ACD等功能部分，小到单个功能点，如呼入弹屏。其中，电话录音功能也是一个重要的功能部分，它不仅可以实现所有线路电话的实时通话录音，还可以随时随地下载、查听和监控。今天，本文将主要介绍呼叫中心系统电话录音功能的选择。
电话录音功能选型重点：
对于小型电话录音或少量电话，可以使用USB录音设备。如果需要录音的电话线路多，并发数大，可使用PCI电话录音卡模式，该方式主要是将电话录音卡插在电脑主板的PCI卡槽里，将电话线并联，它能对多线路电话同时进行产长时间录音，显示主叫，被叫号码。
除了硬件，录音系统还需要配合软件来应用。目前市场上的电话录音软件种类繁多，有些功能相对单一。一般来说，如果是企业级应用，建议选择更专业的呼叫中心系统录音系统功能。
呼叫中心系统电话录音功能特点：
我们上面提到了企业级电话录音管理系统，下面就来看看它的基本特点:
1、基本功能：提供基本录音、监听、查询、回放、管理等功能。
2、可靠性和稳定性：呼叫中心系统之所以优于许多其他电话系统，是因为它能适应大量的并发多路和同时录音，基本上可以达到7×24小时不间断运行。
3、可维护性、可操作性：呼叫中心系统的录音管理系统是其系统软件中已匹配的功能，操作管理非常方便。
4、可扩展性：改变系统架构或硬件升级时，不会对当前运行的系统产生很大影响，软件功能更容易扩展。
5、性能和容量：呼叫中心系统最大的优点之一是系统运行的稳定性，不会因大量并发操作而影响录音的播放、查询和回放。
6、可重用性：由于呼叫中心系统功能同化严重，其录音不仅可用于本身，还可用于企业相关的其他系统。
7、录音播放：不要简单地认为只有录音是一项重要的技术，事实上，录音播放也非常重要。它完全基于网络应用程序，通过流媒体实现，使其具有快速播放的录音功能，即使是大型录音文件也不需要等太久。
8、安全性:包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应明确，应使用加密强度密强度算法DES或SHA或MD这种强度加密算法。
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