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银行呼叫中心系统解决方案具备 开放性+灵活性+可扩展性

原创

2022/11/10 10:10:33

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

银行已经是人们生活不可或缺的一部分,中国商业银行的成熟带动各专业银行快速成长,每天面临繁杂的业务,一套完备的银行呼叫中心系统解决方案是各银行目前迫切需要的。可以帮助银行为客户定制个性化的金融服务,挖掘客户的潜在价值及保障交易的完全性。

银行已经是人们生活不可或缺的一部分,中国商业银行的成熟带动各专业银行快速成长,每天面临繁杂的业务,一套完备的银行呼叫中心系统解决方案是各银行目前迫切需要的。可以帮助银行为客户定制个性化的金融服务,挖掘客户的潜在价值及保障交易的完全性。

银行呼叫中心系统解决方案配图1

传统集中式外呼系统方案局限性,已经无法管理各网点电话,目前网点人员的日常外呼工作种类繁多,包括活动邀约、推荐理财保险、业务通知办理等,这些业务的电话外呼管理都需要新的呼叫中心系统来解决,下面为大家做方案分析。

银行呼叫中心系统解决方案配图2

银行呼叫中心系统方案

1、不用改变银行网点的电话号码和线路,也不用改变使用习惯。只需要连接一个迷你型电话盒就可变为呼叫中心座席,就能实现电脑外呼、通话录音、统一管理。上级主管把需要的呼叫清单直接导入系统、分配给相应网点来执行外呼。

2、电话外呼系统可实现自动外呼、软件外呼、通话录音、CRM弹屏、联网查询、挂机短信、微信通知等功能。

话务人员可以在不同城市任意地点工作,因为系统支持固话路线和手机卡,这样所有的录音和话单都会上传到服务器,做到不局限地点工作,当然,不仅员工不局限地点,管理者也是,只要有网络可以在任何地方登录系统后台,查询话务记录等操作,实现统一管理。

3、系统部署在云端,能做到快速上线、灵活扩容、简单易用,免维护。并且提供二次开发接口,这样管理者不用出门就可以在自己的CRM中直接点击呼叫,方便快捷。

4、提供客服型、外呼型、行业方案等多个版本,这样银行电话外呼可以对教育培训、金融保险、汽车4S店、商业连锁等行业进行电销回访等一系列客服电话服务,适合投资理财,客户关怀,来电咨询等各类业务办理。

银行呼叫中心系统解决方案配图3

银行专属呼叫中心系统适合银行各类外呼和客服业务,依然成为客户服务的另一个窗口,用户可以通过统一的平台不同的途径展开咨询、受理、投诉等银行服务。所有话务录音和记录都可以上传服务器,管理者根据组织架构层次权限,可通过系统下达外呼任务,查询下属网点呼叫记录和通话录音,解决银行网点业务电话管理的难题。

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