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云呼叫中心为什么深受欢迎?搭建系统解决企业痛点

原创

2022/11/11 10:35:19

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

云呼叫中心可以帮助企业在网络搭建联络平台,与全国客户顺畅联络。一套系统可以处理各项业务,功能十分完善,除了基础的呼叫功能,还能提供智能导航、智能分配、客服管理等多项延伸功能。充分利用智能辅助工具来助力用户以低成本获取高收益,深受广大企业用户的认可

云呼叫中心可以帮助企业在网络搭建联络平台,与全国客户顺畅联络。一套系统可以处理各项业务,功能十分完善,除了基础的呼叫功能,还能提供智能导航、智能分配、客服管理等多项延伸功能。充分利用智能辅助工具来助力用户以低成本获取高收益,深受广大企业用户的认可。

云呼叫中心为什么深受欢迎配图1

一、解决企业的痛点

市场经济发展迅猛,企业纷纷借助互联网大力推广业务,导致客户信息过于分散,需要付出更多人力来接待访客。而且,一些业务开展流程过于复杂,不利于达成合作。为了解决企业痛点,云呼叫中心提供以下几点解决方案。

1、接入呼叫中心系统只需要几分钟就能部署完成,享受后续系统维护。

2、可以管理所有座席人员通话信息,实时了解沟通情况,加强运营管理。

3、批量导入各平台访客资源,通过一套呼叫平台来沟通,整合全平台的客户。

4、系统会对客户资源进行保护,并能随时响应访客信息,不会错失任何商机。

5、针对座席人员进行管理,规范服务话术、行为,提升服务水平。

6、通话可以随时录音和回调,便于管理者了解工作进度。

7、可以智能分配客户给适合的工作人员接待,合理的分配策略保障服务质量。

云呼叫中心为什么深受欢迎配图2

二、选择云呼叫中心的理由

为什么要选择云呼叫中心?系统功能非常地完善,而且,贴合用户业务发展需求。通过接入系统就能构建完整的呼叫服务体系,对于企业发展和运营管理都能起到巨大推动作用。

访客发起会话,就能直接查看来源,也能对通话进行录音,统计每天通话量等等。操作系统可以轻松处理各项业务,确保沟通地顺畅性,落实相关服务政策。

用户使用系统就能梳理清晰营销方式,将不同阶段客户进行分类管理,持续跟进意向客户,挖掘大量的资源。系统可以保持稳定地运行,有效触达客户。

系统可以对业务场景进行优化,辅助人工座席快速完成工作任务,并能保质保量的办理相关业务。

三、5大产品优势

1、IVR语音导航,节约人工成本

系统配置IVR语音导航,用户可以从后台自定义设置,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的语音应答系统。智能导航系统节省人工成本,避免重复性工作,全时段接待访客,自动语音导航服务,访客按键选择对应的服务,可以自助办理,也可以转接人工座席。

2、外呼任务,提高服务效率

企业会有外呼任务,人工座席每日都要完成工作任务。可根据座席人数规划任务,设置提醒,每日任务都能按时完成,服务效率高。

3、客户管理,提升客户粘度

采用云呼叫中心系统可以对客户进行管理,依据沟通意向进行标注和分类,也可以设置VIP客户。不同业务的访客,会有相应的工作人员进行接待,从而帮助企业管理客户,便于维护良好的合作关系以及提升客户粘度。

4、工作报表,掌握运营情况

人工座席在开展各项工作时,可以利用系统生成工作报表,随时可以了解整体业务量情况。特别是管理者可以通过相关数据,掌握运营走势,适时调整发展方向和策略。智能化辅助工具,为企业运营提供便利条件,成为管理者的好帮手。

5、分配规则,减少客户等待

系统会提供详细、缜密的客户分类规则,其中包括意向分类、地区分类、来源分类、业务类型分类、VIP分类等等。细分化的管理模式,可以在客户来电或是在线咨询时,均能快速转接给适合的工作人员接待,实现精细化运营管理。

云呼叫中心为什么深受欢迎配图3

四、更多功能列表

发起呼叫:用户可以通过系统发起呼叫,主动联络客户。并且,可以使用自动拨号功能,一键就能联络列表中所有客户,省去人工拨号的时间。

智能分配:系统支持智能化分配模式,当访客咨询时,可以根据智能导航迅速锁定业务,并转接给相应的座席。另外,系统也能根据座席状态来安排接待,多种形式的智能化分配受到欢迎。

呼叫操作:企业接入系统就能使用呼叫操作,可以灵活选择在线状态和接听的方式,使人工座席面对各项工作更加得心应手。

来电弹屏:当客户来电时,系统就能弹出相关信息,包括客户资料、访问页面、历史记录等等。届时,座席便能明确访客的意图,妥善处理业务问题。

权限管理:用户可以设置系统权限,管理者和座席人员权限分级,如此一来,就能清晰分工运作,便于管理者掌握全局。

通话记录:使用系统可以对每通电话进行录音,并能记录客户信息,来电时间和通话时长等等。未接通和已接通数量都能统计出来,可以确定每日工作通话的细节。

满意度:在客户通话结束后,系统就会弹出服务评价,客户可以根据自身感受进行评分,企业可以通过相关功能了解客户的真实感受。

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