当前位置: 首页 > 知识分享 > 智能客服系统全天候提供服务,技术优势持续显现

智能客服系统全天候提供服务,技术优势持续显现

原创

2022/11/14 11:13:36

来源:天润融通

作者:小天

图标 773

本文摘要

智能客服可以全天候提供服务,智能化操作系统辅助人工开展各项业务合作,并能取代人工胜任大量工作,充分提升服务质量和工作效率。系统功能完善,具备技术优势,可以满足各类企业运营发展需求。

智能客服可以全天候提供服务,智能化操作系统辅助人工开展各项业务合作,并能取代人工胜任大量工作,充分提升服务质量和工作效率。系统功能完善,具备技术优势,可以满足各类企业运营发展需求。

智能客服系统全天候提供服务配图1

一、系统功能

1、行业知识点管理

客服系统会对行业知识点智能化管理,梳理清晰的管理思路,面对客户问题会与相关知识进行匹配,从而与客户能够顺畅交流,解决实际问题。

2、知识图谱问答

针对业务沟通形成知识图谱,当有访客提问时,可以应对自如。在开展业务交流时,会不断更新和完善知识图谱,客服机器人在非人工干预的情况下,也能实现智能知识问答。

3、多轮任务引擎

能够快速处理各种业务,在不同场景下均能发挥作用。多轮任务引擎功能会帮助用户识别访客意图和诉求,即便是复杂的业务场景,也能正确识别语义。

4、中控

系统有着丰富的接口,可以与各类企业自有业务无缝连接。而且,系统配置非常高,能够为多种应用场景提供切实可行的解决方案。用户操作系统就能优化业务流程,掌握沟通主导性,安心开展各项工作。

5、情绪与用户画像

访客来电或是在线咨询,在与客服进行沟通时,系统自动获取访客信息,并能从来源、偏好、意向等方面构建详细的客户画像。客服人员能够迅速掌握访客需求,从而提供贴心的服务,引导办理相关业务。通过对访客情绪和偏好的了解,就能挖掘潜在客户,为企业发展不断输送资源。智能技术自动识别访客情况,可以自主引导和协助客户完成业务合作,助力企业落实智能化管理模式。

6、语音交互

智能客服具备文字和语音交互功能,访客咨询时可以选择录入语音或是文字输入,多种沟通形式,便于交流合作。客服系统配备了AI语音机器人,适合各种应用场景,大幅度提升工作效率。

7、自学习平台

高智能化系统,拥有自主学习能力,在实际应用过程中,也会自动补充新知识,可以正确识别访客问题,也能自主办理业务,替企业减少人力成本支出,保障服务质量。

8、人机协作

用户操作系统就能利用机器人和人工客服协同工作,双服务模式下,可以弥补人工服务不足之处。并且,与纯人工客服工作效率对比,客服机器人能够有效促进各项业务快速演进,成单量持续增长。用户可以设置服务优先级,选择人工或是机器人服务优先,从业务需求考虑,合理安排接待顺序。

智能客服系统全天候提供服务配图2

二、客服系统优势

客服系统具备诸多优势,能够协助企业整合资源。在搭建系统以后,就能接入全渠道的访客,支持多媒体交互,带给客户满意的沟通体验。沟通形式多样化,系统运行稳定,为广大企业用户提供坚实、可靠的联络工具。

智能识别技术强大,访客提问时可以迅速理解语义,支持自定义语义及负面情感识别,根据场景提供适合的服务。智能机器人客服能够自动应答和回复访客问题,随时可以切换人工客服。

AI应用十分成熟,整个操作页面可视化,各项功能操作简单易上手,用户通过智能化系统就能掌控全局,特别是管理者可以实时了解服务动态,规划好下一阶段的发展目标。

智能客服系统全天候提供服务配图3

三、技术优势

1、语义理解

智能技术优势出众,对于访客语义理解非常到位,能够自主完成多轮对话,结合上下文进行分析,并能识别情绪、诉求等等。

2、对话管理

用户使用系统就能开启对话管理模式,从业务需求出发,制定相关话术和应对策略。不同场景中,均能提供合理的对话策略,确保沟通顺利进行。可允许介入外部对话处理模块,从而满足企业对话输入重写与处理功能需求。

3、多种语言处理能力

系统拥有多种语言处理能力,在开展业务合作时,会面对不同的客户人群,这时就要求系统能够识别不同的语言,具体对话中能够支持中文、英文、中英文混合能力,保障对外业务可以轻松进行,人工客服可以借助系统功能强化沟通效果。

4、全时段在线服务

客服机器人可以做到全时段在线接待访客,全年无休随时响应客户信息。一般在夜间人工客服无人值守,机器人的优势便能体现出来。访客深夜浏览页面也能主动发起会话,并能处理相关业务问题,为企业留住客户资源。不限时段、不限场景,能够解决夜间无人值守、高峰期人手不足等难题。

5、多种质检报表

系统会对整体工作进行质检,并生成可视化数据报表,管理者可以对客服工作尽在掌握。通过多角度分析,明确目前存在的问题,可以迅速解决,为企业的运营决策提供有效数据支持。

6、智能文本处理

操作系统可以将文本转化为语音,也可以将语音转为文本。应对不同需求均能满足,智能文本处理能力突出,可以切实帮助用户更好的与各类客户沟通交流,开展多项业务合作。

7、语音全双工

人机交互能够通过语音全双工表现出来,可以自动侦测用户在语音交互过程中的打断行为,用户届时会接收到相关指示。智能化系统快捷、有效,有助于增强客户体验,并能全力支持企业开展工作。

8、智能座席助手

客服系统自带智能座席助手,可以自动识别服务场景,了解访客诉求,从而提高座席服务效率。与人工客服互补工作,接待各地访客,从中提取意向资源,促使转化率持续增长。

智能化系统将服务落实到位,为企业开辟快速发展通道。各项功能会协助用户强化运营管理,便于开发市场以及维护客户关系。拥有出众的技术实力,能够满足全场景需求。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/3120.html