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智能语音客服借助AI弥补人工不足，带来科技“红利”

原创

2022/11/17 10:51:51

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

AI技术迅猛发展，带动智能语音客服需求火爆，吸引众多企业用户投入使用。智能客服可应用多个场景，充分发挥技术优势来弥补人工服务缺失部分。人工智能为用户创造“红利”，成为时下热门沟通工具。

智能语音客服配图1

主要应用场景

企业搭建智能语音客服系统，主要会应用到哪些场景中?智能系统具备使用优势，面对不同业务场景均能满足用户需求。

1、智能对话

当访客拨通电话时，智能客服可以进行接待。通过识别关键字和语义，了解访客意图，从而进行多轮对话，完成相关业务办理。

智能语音客服配图2

2、智能导航

在沟通中系统可对访客进行智能引导，协助访客顺利了解业务内容，快速解决问题。通过导航可以指派适合的客服人员来接待，多种分配策略应对不同需求的访客。

3、智能交互

智能客服可与人工客服交互式服务，支持用户自定义设置，根据业务需求设定服务优先级。人机协同工作，随时响应访客信息，避免遗漏商机。

智能语音客服配图3

带来科技“红利”

人工智能时代已经到来，在越来越多场景中，会提到“AI”，大家对于此项技术也愈发熟悉。从客户服务领域来看，借助AI技术为用户带来了很多“红利”。便捷式沟通节省人工成本，完善各项服务制度，建立健全客服体系。

此外，智能客服系统对于利润增长起到正面推动作用。使用语音客服充分挖掘资源，协助用户维护客户关系，为企业发展不断提供助力。市场需求持续增长，证实系统的可操作性，保障用户切身利益。

在运营发展中，智能客服做到人性化，与人工客服达到互补，为各地访客提供贴心、周到的服务。基本上，接入系统的企业市场口碑爆棚，服务细致入微有利于巩固客户关系，双方会达成长期合作。

由此可见，AI技术强化了客服系统功能，解决多种业务交流问题，可应用于不同场景中，为广大用户带来便利。在开展业务往来时，智能客服与人工客服可协同提供服务，获得更高满意度。智能科技为用户创造惊喜，确保与全渠道访客顺畅沟通，充分提升营销转化，赋能客服实现智能化转型。

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