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好用的智能客服机器人有哪些?

原创

2023/02/09 14:58:38

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客户服务机器人具有智能问答、语音导航、语义理解等功能;客服人员通过使用客服软件,即可实现语音转文字、语音指令等操作,并将回答结果保存为文档;客户也可通过电脑或手机进行自助服务。

智能客服机器人是互联网时代的产物,是客服人员解决问题的重要工具。

客服机智能客服器人是一款基于人工智能(AI)技术开发的智能机器人,是一款多功能、多行业、多类型的智能机器人。

客户服务机器人具有智能问答、语音导航、语义理解等功能;客服人员通过使用客服软件,即可实现语音转文字、语音指令等操作,并将回答结果保存为文档;客户也可通过电脑或手机进行自助服务。

好用的智能客服机器人有哪些

用户通过使用智能客服机器人,可以快速解决各种用户咨询,提高服务效率,提升了用户体验。

1、智能问答

智能问答技术通过机器学习、深度学习等人工智能算法,可以实现与人类对话,并根据用户的提问进行回答。

智能问答系统可以实现客户咨询问题的自动应答。

客户服务机器人的功能主要包括以下几个方面:

自动应答:支持人工语音+文字进行回答;

智能分类:根据客户问题,智能判断并分类;

问答结果:可显示客户所问问题的答案;

2、语音导航

通过对文字的识别和理解,自动引导客户找到所需信息,为客户提供最优的用户体验。

优点:

可节省客服人员大量宝贵精力,提高客服人员工作效率;

语音提示引导功能,让客户感觉更人性化;

可同时多个客服机器人进行语音对话;

通过多台计算机实现对多个客服机器人的调度。

3、聊天机器人

聊天机器人是一种可以回答客户问题,提供对话功能的机器人。

在这种情况下,聊天机器人可以通过对话与客户进行沟通(例如询问价格)。

聊天机器人可以回答以下问题:

“我能帮助您吗?”

“能告诉我您需要的信息吗?”

“我想了解一下关于你的情况”

它还将在对话过程中收集和处理客户信息,以帮助客户进行后续操作。

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