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企业微信24小时在线客服系统哪家好?

原创

2023/02/09 15:02:18

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业微信24小时在线客服系统哪家好?其实这个问题并没有大家想象的那么复杂,只要知道了具体的功能,再选择对应的功能模块就可以了。

企业微信24小时在线客服系统哪家好?其实这个问题并没有大家想象的那么复杂,只要知道了具体的功能,再选择对应的功能模块就可以了。

那么该如何选择客服系统呢?

目前市面上有很多种客服系统,有自己开发的,也有第三方平台开发的;但无论是哪种,他们的共同点就是可以满足不同行业商家不同场景下的需求。

企业微信24小时在线客服系统哪家好

一、企业微信自带功能

①客户沟通:支持文字、语音、图片的形式进行交互,有效提升服务效率。

②会话管理:支持批量会话,灵活设置客户分组及优先级,智能分配客户接待优先级及服务时间。

③智能客服:支持文本、语音识别等技术,让人工客服更懂客户,为客户提供一站式的服务。

④ CRM会员管理:支持查看企业会员及聊天记录,帮助企业掌握数据资产,提升精细化运营能力。

⑤客户关系管理:可对聊天进行分类设置管理规则或分组,满足不同行业商家的营销需求。

⑥消息中心:在消息中心里可直接编辑图文信息、语音信息或视频信息等内容。

⑦数据统计:支持查看实时接待量、平均等待时间等相关数据并进行分析处理;

二、支持第三方应用

如果不能满足于客户的需求,还可以实现自己想要实现的功能,这是大多数企业都会选择的。

企业微信不仅能够直接和其他系统进行通讯,还能和第三方应用进行联系(如淘宝、京东等)。

但是有一个前提条件:如果要通过企业微信建立第三方应用,必须将用户添加到第三方应用列表中,这样才能在企业微信上直接使用该功能。

因此要满足以上三点要求,我们必须选择支持第三方应用的智能客服系统。

如果不能通过企业微信建立第三方应用(例如淘宝),那么这个客服系统就无法使用;同时不能建立第三方应用是指:无法与第三方应用进行通讯连接,但可以实现和其他平台的通讯连接等(例如:微伴)。

所以选择时一定要注意是否能够支持第三方应用,这样才算是真正意义上的可以使用。

三、系统功能要丰富

1、企业自定义:不同行业商家需要设置的功能是不同的,比如电商行业需要配置关键词过滤词,教育培训机构需要配置营销中心等。

2、批量接入:企业需要配置多个客服设备来接待更多的客户。

3、多种方式:客服可以使用文本消息、语音、视频等多种形式来接待不同用户的访问,方便快捷。

4、会话能力:企业微信24小时在线客服系统支持自定义消息模板,设置不同主题背景图等,让企业随时保持良好的服务体验。

5、客户数据统计:客服系统可以实时收集客户行为数据并且进行分析并进行统计分析,帮助企业更好地了解和优化营销活动。

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