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搭建一套ai智能人工客服要多少钱?

原创

2023/02/09 15:09:55

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

目前市面上智能客服产品层出不穷,功能和样式也是各式各样,在选择时要多加对比才能挑选出适合自己的。ai人工电话机器人就是一种新产品,可以代替人工进行营销活动、电话回访等服务,帮助企业降低成本,提高客户满意度。

智能客服是当前企业最好的销售方式之一,在竞争日益激烈的今天,客服对企业起着举足轻重的作用。目前市面上智能客服产品层出不穷,功能和样式也是各式各样,在选择时要多加对比才能挑选出适合自己的。ai人工电话机器人就是一种新产品,可以代替人工进行营销活动、电话回访等服务,帮助企业降低成本,提高客户满意度。

智能客服

目前市场上主流机器人有:

1.电话机器人,只能进行人工坐席式拨打、查询、外呼等,不能进行语音识别,识别率低,只能解决一些简单的问题,如:查询、咨询等,无法解决企业业务发展中遇到的复杂问题。

2.智能语音识别:可识别中英文混合,中文识别率高达97%,英文可达99%以上。

3.智能语义分析:能够理解并回答客服机器人的问题或回答话术等相关问题。

4.智能外呼系统:可以实现多轮对话,不需要坐席就能轻松解答企业业务相关的咨询,也能够快速响应,避免企业资源浪费。

5.自动录音:语音识别后可以自动将语音转化为文字记录,并保存在服务器上供日后查阅。

6.实时数据分析:客户数据可即时查看并导出到 Excel、 WORD等常用办公软件,便于后期的统计分析。

7.智能外呼系统可随时对人工座席进行调度,并且能将电话自动转接到业务团队,节省人力成本。

8.客服机器人具有很强的自我学习能力和持续优化能力,会随着时间积累用户信任和忠诚度,不断的进行优化升级。

2. 微信机器人(可实现微信小程序与手机端同步)。

企业可以根据自身需求,结合产品的特点和功能,来选择适合自己的智能客服系统。

智能对话机器人:主要功能有语音识别、语义理解、语音合成、对话管理等,在此基础上集成自然语言处理等 AI技术,进行对话的过程中会进行录音,为企业提供专业的服务。

智能机器人(虚拟机器人):利用人工智能和计算机视觉相结合的技术,实现人机对话交流、信息数据收集分析等功能,代替人工进行工作。

人机互动:人机交互主要是通过自然语言理解与智能决策技术实现对话交互。

电话机器人:主要是通过语音识别和自然语言理解等 AI技术,实现与人面对面交流的功能。

智能客服系统可广泛应用于酒店(宾馆)、地产楼盘、汽车4S店、餐饮娱乐场所、医院、银行、旅游景点等等多个行业领域。

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