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AI外呼与传统的语音外呼有什么区别?

原创

2023/02/13 14:06:54

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着移动互联网的发展,呼叫中心的出现,让企业更加方便地服务客户,为人们提供更多方便快捷、贴心的服务。为了更好地满足客户多样化需求,越来越多的呼叫中心企业开始引入 AI外呼系统。那么, AI外呼与传统的语音外呼有什么区别呢?

随着移动互联网的发展,呼叫中心的出现,让企业更加方便地服务客户,为人们提供更多方便快捷、贴心的服务。为了更好地满足客户多样化需求,越来越多的呼叫中心企业开始引入 AI外呼系统。那么, AI外呼与传统的语音外呼有什么区别呢?

AI外呼与传统的语音外呼有什么区别

首先我们来了解一下传统语音呼叫中心都会有哪些问题呢?

1、电话录音存在安全隐患;2、人工外呼效率低;3、外呼质量无法保证;4、录音丢失无法找回等问题, AI外呼系统利用人工智能进行大数据分析处理,对话务员的行为习惯进行实时分析与提醒控制,并对话务员进行智能排班和任务分配。

并且可以根据客户需求来设定呼叫时间与流程等。例如:客户打来电话想了解公司有什么产品推荐或者优惠活动之类的。客服人员可以直接通过 AI外呼系统给客户打电话沟通相关事宜。在这个过程中, AI外呼系统会将客户信息通过录音等方式保存下来。所以说智能语音呼叫中心能够有效帮助企业提升销售业绩,而且还能节省人工成本和管理成本。

1、 AI外呼系统可为企业节省大量人工成本

传统的语音呼叫中心,通过人工拨打电话来进行业务的咨询和业务办理,这是一种费时费力的工作方式,并且如果话务员在接听电话过程中出现差错,那么将会给企业带来极大的损失。

但是通过 AI外呼系统的使用,就能够解决这个问题。

利用 AI外呼系统进行电话外呼时,用户只需要选择好业务类型即可。

而 AI外呼系统还能将企业的相关资料发送给客户,让客户能够更加全面地了解企业业务及产品特色。

其次也能根据语音提示引导用户完成其他工作,比如说填写表单、设置提醒事项等。

所以说 AI外呼系统在一定程度上可以帮助企业节省大量成本,而且它还能提高客服工作效率和满意度。所以现在很多企业都开始选择使用 AI外呼系统进行业务咨询及呼叫中心建设的。

AI外呼与传统的语音外呼有什么区别

2、降低了企业营销推广成本

企业通过 AI外呼系统,能够将销售线索直接通过 AI外呼系统转到业务人员的手机上,在客户来电时,可以快速响应,让营销推广变得更加简单、便捷、高效。

智能语音呼叫中心还能为企业带来以下好处:一、节省了人工成本和管理成本二、提高了营销效率三、降低了企业成本四、提高了企业的营销水平五、降低客户流失率六、提升客服服务质量七、帮助企业降低成本八、加强与客户之间的联系九、帮助企业维护客户关系十、提高企业的市场竞争力。

我们知道,电话交流是一种人与人之间直接交流沟通方式。在我们的日常生活中,电话是一种必不可少的通信工具,尤其是在现在这个互联网时代下。

AI外呼系统能够帮助你有效提高销售业绩和工作效率。

如果在这个过程中没有用 AI外呼系统进行呼叫的话,那么就会出现错误。

3、提高了客服人员的工作效率,为客户提供更加优质的服务

,从而帮助企业节省人力成本,提升工作效率。

AI外呼系统的应用不仅可以让企业更好地服务客户,而且还能帮助企业有效提升业务销售业绩。

电话客服需要花费大量的时间和精力去接听客户的咨询和投诉电话。

通过 AI外呼系统,企业可以将所有工作统一在呼叫中心完成,让客服人员专注于提供优质的服务。

语音外呼系统通过与智能外呼机器人和智能语音客服组成强大的智能语音呼叫中心系统可以让电话客服人员轻松完成每一次电话接听服务。AI外呼系统能够将客户信息和服务数据进行汇总分析后,在用户拨打电话之前就将这些信息传达给机器人客服、坐席人员。

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