当前位置: 首页 > 知识分享 > 智能客服saas系统,多渠道接入、机器人引导、降低成本

智能客服saas系统,多渠道接入、机器人引导、降低成本

原创

2023/02/15 10:48:04

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1338

本文摘要

智能客服不需要在与用户进行直接的交流,而是通过与用户的对话,收集企业的各项数据并反馈给系统完成对工作流的管理。智能客服可以提升企业客服工作效率及质量,降低沟通成本,提升客户体验,增强客户粘性。

智能客服是通过计算机和人工智能技术,通过对话机器人与用户进行交互的系统。智能客服是指在对话过程中,借助人工智能、大数据等技术手段实现信息的高效交流与处理。

智能客服不需要在与用户进行直接的交流,而是通过与用户的对话,收集企业的各项数据并反馈给系统完成对工作流的管理。智能客服可以提升企业客服工作效率及质量,降低沟通成本,提升客户体验,增强客户粘性。

智能客服saas系统

1.支持多渠道接入,高效响应客户咨询

PC端/移动端(PC/移动):智能客服机器人,在线客服,手机 APP等

多渠道接入:微信、 QQ、企业微信、H5、小程序等

实时通讯:自动识别客户的业务需求,快速响应客户咨询,支持多种渠道的接入并自动转接人工

智能问答机器人可以智能识别客户问题,快速响应;

人工服务:机器人提供人工客服服务,可以快速响应并处理用户咨询;

2.智能推荐高意向客户,降低企业运营成本

客户意向度高,可以通过机器人引导和人工引导提升转化率,降低企业客服成本。

智能推荐:根据用户行为、地理位置等数据分析,自动推荐客户。

自动拦截:根据用户的意向、行为轨迹和历史通话记录等信息,智能识别潜在客户。

主动邀约:根据客户历史对话内容,在企业后台设置邀约规则,引导用户回复。

3.支持工单流转,提高客户满意度

对于企业来说,客服的工作流程至关重要。

如果不能及时跟进客户的问题和意见,则会导致客户体验下降,导致客户流失。

当出现服务问题时,通过工单流转系统能及时处理这些问题,确保客户满意度的提升和业务的持续发展。

工单可以在系统中实时显示和跟踪工单处理情况;对于需要更多支持的问题,还能在工单中查看相关资源和详细信息。

当智能客服遇到其他服务问题时,也可通过工单流转系统进行协调沟通。

4.机器人辅助引导,减少重复性工作

客服人员每天重复回答同一个问题,重复回答率高,容易导致注意力分散,不能保证及时解决客户问题。

通过机器人引导,可以快速响应客户咨询并进行操作,减少重复性工作。

1)自动引导客户进行操作/咨询:通过语音和图片进行自动问答、导航、引导、回复等多项功能,提高客户体验感。

2)在线客服机器人:客服通过在线客服系统可以与客户聊天(语音对话、文字对话),从而获取用户的信息,并可查看相关信息,如历史回复量、历史回答内容、当前问题、回答时长等。

5.语音转文本,提升企业服务质量

在与客户的交流过程中,录音转文字功能可以帮助企业实时将对话内容转为文本信息,再通过文字识别技术将文本信息转化为客户可以理解的形式,提升企业服务质量。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/3672.html