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人工智能客服机器人报价,不同场景成本介绍!

原创

2023/02/20 10:37:10

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

从应用场景上来说,智能客服机器人是企业在销售、售后、营销等环节的必备服务产品。比如用户咨询问题,可以通过智能客服机器人自动获取相关问题,并进行回复;同样用户咨询产品问题,也可以通过智能客服机器人进行解答。

智能客服机器人是什么?智能聊天机器人是一个能与用户对话的人工智能服务产品,主要应用于企业在线客服、电话、网站等领域。

从应用场景上来说,智能客服机器人是企业在销售、售后、营销等环节的必备服务产品。比如用户咨询问题,可以通过智能客服机器人自动获取相关问题,并进行回复;同样用户咨询产品问题,也可以通过智能客服机器人进行解答。

人工智能客服机器人报价

从服务功能上来说,目前大多数企业都会选择自建平台、自带 APP的方式来使用智能客服机器人。因为在企业自有平台上,可以更加直观的看到客户的咨询问题进度,方便人工解答;同时也可以对用户需求进行快速反应,提高服务效率和用户体验。

从价格上来说,在不同场景下使用 AI客服机器人需要付出的成本不同。

一、智能客服机器人的功能不同,价格不同

智能客服机器人功能不同,价格也不同。

比如企业自建平台的智能客服机器人,因为可以通过后台直接接入,成本较低;而自带 APP的智能客服机器人需要购买服务器和软件包才能实现在线服务,相对来说成本就比较高了。

还有在功能相似的情况下,自建平台的智能客服机器人比自带 APP的智能客服机器人价格高。

从应用场景上来说,企业自建平台的智能客服机器人和企业自带 APP的智能客服机器人可以实现更多场景应用,成本相对来说也会低一些。

二、智能客服机器人在企业中的应用情况,有哪些优势?

①提高客户服务效率:传统客服机器人需要人工对用户咨询问题进行解答,人工效率低且回复不及时,影响企业形象。

②降低人力成本:传统客服机器人在使用过程中,人力投入成本大,不利于市场竞争。

③降低管理成本:传统客服机器人需要人工值守进行解答的问题较多,且解答时间长,不利于企业管理。

④提升服务质量和水平:对于企业来说,如果产品或者服务存在缺陷或者产品出现质量问题时,就需要立即召回并处理问题,增加了客户的流失率和售后成本。

三、不同 AI客服机器人报价

1、对于初创企业:使用自建平台+自带 APP的方式,价格相对来说比较低,但需要付出时间成本、人力成本以及后期维护成本;

2、对于中型企业:选择自建平台+自带 APP的方式,这种情况下的 AI客服机器人报价一般在2000元/月左右;

3、对于大中型企业:如果用户规模比较大,业务种类比较多,可以选择使用定制化服务产品;

4、对于企业规模比较大的集团企业:这种情况下客户资源丰富,业务种类较多,对客服机器人有更高的要求。

5、如果公司已经搭建好了自己的智能客服系统,可以直接使用公司提供的智能客服机器人进行服务使用。

四、关于使用 AI客服机器人需要付出的成本

AI客服机器人本身价格不菲,但同时,企业也需要为其提供相应的服务。AI客服机器人可以直接作为客服人员的辅助工作,无需再花费额外成本;

AI客服机器人可以作为企业内部的工作人员,为用户提供服务。在这一点上,企业在选择使用时需要根据自身实际情况进行考虑。

除此之外,选择使用 AI客服机器人需要注意哪些事项呢?从服务功能上来说,不同的应用场景选择不同的产品;*从具体应用场景上来说,不同的企业在使用时需要付出的成本也有一定差距。

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