原创
2023/02/21 14:01:23
来源：天润融通
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本文摘要
在新的市场环境下，智能客服成为了企业营销推广的重要手段。企业可以通过智能客服提升用户体验，降低用户的流失率，促进用户进行转化。那么都有哪些公司拥有智能客服?在2022年智能客服行业获得了爆发式的增长，很多知名企业都开始布局智能客服市场，那么这些公司提供什么样的产品呢?
在新的市场环境下，智能客服成为了企业营销推广的重要手段。
企业可以通过智能客服提升用户体验，降低用户的流失率，促进用户进行转化。
那么都有哪些公司拥有智能客服?
在2022年智能客服行业获得了爆发式的增长，很多知名企业都开始布局智能客服市场，那么这些公司提供什么样的产品呢?
1.具备智能机器人
当用户通过搜索引擎或其他方式访问智能客服时，他们会遇到机器人的回复。
对于智能客服来说，智能服务机器人是用户进行交互的主要渠道。
企业可以根据业务需求，设置不同的客服服务类型，如机器人回复、智能应答等不同的类型。
企业也可以通过后台设置智能机器人在回复问题时的回答方式、回答时间等，实现对智能服务资源的管理和控制。
通过对客户问题进行多轮轮对话，企业可以实现精准营销、有效获客，降低营销成本。
2.拥有自主知识产权的知识库
但智能客服还需要满足知识管理的需求，在进行知识管理时，知识库应该有自己的知识产权，这样才能让人工智能更加安全可靠。
百度智能云的知识库已经涵盖了互联网上常用、通用的互联网产品内容，并通过对内容进行标注和分类，实现了智能匹配和高效检索。
天润云知识库是一个包含了互联网产品中所有产品信息的知识库系统。
天润云还具有强大的机器学习能力，可以根据需要进行相关关键词、场景、问题类型等方面的智能匹配，以更快地帮助用户解决问题。
3.语音转文本功能，可多平台接入
它是一款多平台的智能语音云客服，支持百度、360、搜狗、腾讯等多平台接入，可同时对多个业务场景进行接入。
支持企业自定义设置不同业务场景下的语音内容，也支持客户自定义设置相关话术。
通过语义理解技术和自然语言处理技术，智能对话机器人能够理解用户意图，将对话内容转写成文本。
当智能客服遇到无法回答的问题时，可以对对话过程进行分析，生成问题知识库并根据用户所提供答案。
当客服服务结束后，智能客服会根据分析结果对客户提供服务，进行二次反馈和优化。
通过人工客服在线服务的形式可以实现多渠道、多场景的咨询回复和回访，降低人工成本;而且企业可以随时随地接入智能客服机器人进行沟通，无需再花费时间去设置其他渠道。
4.智能化知识库，精准服务
知识图谱是指在知识库中存储有关的信息，是一种基于语义理解的知识库，可以帮助用户进行知识获取、处理、查询等。
智能客服能够通过知识库快速检索出客户在购买过程中的问题或疑问。
目前智能客服市场主要由大企业主导，但这类公司也面临着较大挑战，因为需要积累大量的客户数据、历史服务数据和行业数据等等。
因此很多企业希望借助专业的第三方咨询平台，实现快速接入和使用智能客服系统。
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