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怎么选择一个合适的在线客服系统?

原创

2023/02/21 14:06:53

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统是企业与客户进行沟通的重要工具,因此企业要选择一款合适的在线客服系统是很重要的。怎么选择一个合适的在线客服系统呢?在购买之前,我们需要了解在线客服的几个方面:产品功能、使用场景、售后保障、平台是否有二次开发和服务。

在线客服系统是企业与客户进行沟通的重要工具,因此企业要选择一款合适的在线客服系统是很重要的。怎么选择一个合适的在线客服系统呢?在购买之前,我们需要了解在线客服的几个方面:产品功能、使用场景、售后保障、平台是否有二次开发和服务。

产品功能就是我们要考虑到用它来做什么,比如它可以做哪些常见功能,或者有哪些新的特色功能。使用场景就是我们要了解一下这个平台能解决什么问题,或者能够提供什么样的服务;售后保障就是看一下这个系统有没有二次开发服务,比如它能不能自己进行一些二次开发;

怎么选择一个合适的在线客服系统

1.产品功能

一款在线客服系统的产品功能越多,能够满足企业不同场景的需求就越大。

[功能]包含:客户管理、坐席管理、统计报表等。

[使用场景]主要看是用来做什么,是用来提供什么样的服务,解决什么问题,售后服务保障;

[售前支持]主要看它能否支持多种语言,能不能提供本地化服务;是否有二次开发服务。

2.使用场景

在线客服系统的使用场景有两种,一种是企业使用的,一种是个人使用。

如果企业要做市场营销或者服务的时候,要经常与客户沟通,那么最好选择一款功能强大且灵活的在线客服系统。

个人用户可以做企业内部员工管理以及在线服务,比如可以进行考勤打卡、访客统计等等。

而客服团队如果需要管理大量用户群体也可以用一个强大而稳定的在线客服系统,这样能够帮助企业更好地管理客户,更好地为企业创造价值。

所以选择一款功能强大且稳定的在线客服系统很重要。

怎么选择一个合适的在线客服系统

3.售后保障

除了产品本身的功能外,我们还需要考虑到平台能不能为企业提供售后保障。

例如:在线客服系统在客户提出问题后,能不能够及时响应。

还有一个就是看一下它支持二次开发,是否可以自己开发功能。

如果这两点都做到了,那么您就不用担心售后问题了。

当然,在线客服系统并非是越贵越好,如果您需要使用该系统时,最好不要只看价格是否合适就购买。

如果需要更多功能的话可以咨询我们的技术人员来进行评估对比。

4.平台是否有二次开发和服务

有些企业可能不太了解软件开发技术,也不太懂开发设计。所以在购买在线客服系统的时候会遇到很多问题,比如不知道该怎么去调整和修改自己的系统。

而二次开发和服务,就可以帮助企业解决这些问题,比如可以自定义客服坐席、自定义模板、灵活的话术和智能分析等等。

所以当你在选择时有这个需求,也是可以去了解一下在线客服系统的二次开发和服务的。

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