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客服电话呼叫座席系统,助力企业做好用户体验!

原创

2023/02/22 10:44:48

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服电话呼叫座席系统(CALL Center),是在传统电话呼叫中心基础上的升级版, CAIL呼叫中心系统为客户提供更为全面的服务支持,用户可通过呼叫中心系统对企业业务、服务水平进行全面、实时的了解与评价。

客服电话呼叫座席系统(CALL Center),是在传统电话呼叫中心基础上的升级版, CAIL呼叫中心系统为客户提供更为全面的服务支持,用户可通过呼叫中心系统对企业业务、服务水平进行全面、实时的了解与评价。

客服电话呼叫座席系统

1、实时的人工在线应答;

2、自定义呼叫转移和转接功能;

3、一键拨号功能,方便管理;

4、多维度统计报表功能,分析数据并可导出表格,便于后期客户管理。

5、企业对营销及业务开展状况实时掌握和了解,通过 CAIL系统实现了电话营销及客户关系管理的统一;

6、系统提供强大的业务数据分析功能,如通话记录统计分析等。

企业电话呼叫中心系统是一种集语音通信和计算机网络技术为一体的综合型电话客服呼叫中心系统。目前广泛应用于政府机构、企事业单位等需要进行人工服务(电话)与非电话服务(网络)结合的各种场所和领域。

1.强大的客户数据采集功能,可根据企业具体情况灵活定制数据采集模块。

2.语音识别技术|基于自然语言处理的语音自动识别技术(NLU),基于声学原理的语音自动合成技术,丰富的统计报表功能,可导出数据并可导出表格,便于后期业务进行分析统计。

系统功能|系统配置|使用方法。

CAIL呼叫中心系统是一款功能强大的客户关系管理应用软件,它可满足企业的日常办公和客户联络需求,通过呼叫中心软件为各行业用户提供完善的通信解决方案,

包括:

(1)电话呼叫、在线留言和短信查询;

(2)电话自动接听、自动转人工和转接;

(3)手机号码批量导入、批量查询/统计;

(4)通话记录检索与统计分析等。

3.系统支持 PC端、手机端、微信客服等多种登录方式,方便用户与座席人员快速实现在线联系。

客户服务管理:1-9服务标准(人工、在线、短信、自助)提供多达20余种的客户服务功能,满足不同客户的各种需求

4.自动录音保存功能可以记录用户每次与座席人员的对话过程,便于日后检索。

系统的操作人员通过软件控制中心与客户进行对话,客户通过软件的接口,接收数据和语音信息,同时客户可以将语音信息转换为文字信息,也可以将录音文件存储到服务器中。

整个系统操作简单,只需要一名操作人员即可完成全部的系统功能。

CAIL系统采用灵活的模块化结构、易于维护,同时具有很好的扩展性,它不仅适用于传统呼叫中心的应用,而且适合企业客服系统及其他非电话类业务。

5.支持多种语音文件格式、支持中英文切换,方便座席人员快速适应各种不同的语音文件。

CAIL呼叫中心系统采用分布式结构,系统结构复杂,安装调试工作量大,维护人员的技术水平参差不齐,容易造成系统故障和运行错误。

6.系统配置灵活、功能强大、可靠性高。

CAIL呼叫中心系统采用国际先进的计算机技术和通信技术,实现了电话呼叫中心的自动化管理与控制。

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