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跨境电商智能客服系统,满足不同场景需求

原创

2023/03/13 15:30:50

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在跨境电商中,客服是销售的核心部门之一,与用户进行交互。客服系统直接关系到店铺的转化和服务质量,是商家获取客户反馈、进行产品营销、开展促销活动的重要工具。跨境电商平台是商家获取流量、转化交易的重要平台,如果在平台上不能提供更好的服务,将会导致店铺流失。因此,商家需要重视客服系统。

在跨境电商中,客服是销售的核心部门之一,与用户进行交互。客服系统直接关系到店铺的转化和服务质量,是商家获取客户反馈、进行产品营销、开展促销活动的重要工具。

跨境电商平台是商家获取流量、转化交易的重要平台,如果在平台上不能提供更好的服务,将会导致店铺流失。因此,商家需要重视客服系统。

跨境电商智能客服系统

由于不同商家所处阶段、业务模式和业务流程等不尽相同,客服系统也大不相同,下面是不同场景下客服系统的要求:

需要多人同时在线

不同于国内电商,跨境电商需要多人同时在线,那么对客服系统的要求就不一样,因此要根据商家具体情况来定制客服系统。

1.支持多人在线客服,满足店铺多个账号同时接待。

2.支持多渠道接入,如 QQ、微信、邮件、 PC、 APP等渠道。

3.支持多人会话,满足多人在线咨询。

4.支持在线回复和电话咨询,同时处理客户咨询。

5.支持自动回复和自动推荐商品功能。

6.可以自定义客服话术设置,满足店铺不同产品的需求。

需要实时响应,反馈快速

在电商行业,由于产品的多样化,用户咨询的问题也是千差万别。我们可能会遇到:用户咨询了1个问题后,收到了100个答案;用户咨询了2个问题后,得到了1个答案。面对这种情况,商家需要及时响应,客服能准确地回答问题。

一个好的客服系统在服务顾客的同时还能进行精准营销,如果客服系统不能及时响应问题、回复用户的咨询信息、提供精准营销功能,那么商家就无法及时解决用户咨询问题,从而流失用户。

需要快捷回复,降低服务成本

1、在线客服:提供智能咨询回复、自动回复,能提高工作效率;

2、聊天机器人:可与商品进行沟通,同时支持自定义回复内容,让客服能够快速与客户进行互动,从而提高服务效率;

3、智能质检:可记录对话中的问题并智能分析,给出问题解决建议,方便商家更好地优化服务。

在跨境电商行业中,客服系统能够提升店铺转化和服务质量,如果没有一款专业的客服系统,很难在市场竞争中取得优势。而捷通华声作为一家专注于客服系统开发的公司,可提供以下方案:

需要精准回复,提高用户满意度

从上面的要求来看,客服系统需要从客服团队的管理、工作流程、考核机制等方面,全面提升客服团队服务水平,达到提高客服回复效率和服务质量的目的。而智能客服系统通过人工智能技术,可以快速回答客户问题,并且将答案精准地发送给客户,减少重复咨询和无效回复,提升用户满意度。

需要多渠道触达客户,提高转化

在互联网时代,各种营销工具层出不穷,客服系统要尽可能触达客户,为其提供优质服务。例如,在“亚马逊中国”“亚马逊全球开店”等应用中,商家可以通过使用聊天机器人实现快速回复客户问题,比如使用人工智能助手提供智能问答等功能,智能客服机器人可以在对话中快速完成订单查询、支付、物流等操作,在节省人力的同时提高客户体验。

1.智能回复:通过语音和文本智能问答的形式快速回复客户问题。

2.对话管理:记录对话的详细信息,如双方交流的时间、地点等,方便客服人员进一步处理和跟进。

3.客户服务:记录客户的问题,并生成工单,发送到对应的部门或个人。

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