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高满意度的呼叫中心如何建立

:2022-03-23 18:11:48
作者:欣欣 来源:天润融通官网

呼叫中心的最重要的价值是什么?提升客户满意度可以算其中之一。客户满意度作为企业的无形资产,与企业利润息息相关,在《哈佛商业评论》中有一篇研究报告结果被经常引用,即:客户保持率提高5%,会使公司利润增加25%到85%,而客户保持率最紧密相关的即客户满意度。但如何升级呼叫中心的服务,很多企业还处于迷茫期,或者盲目采取增加客服、增加培训等方式,成本增加了,效果却微乎其微。

呼叫中心系统

在实际场景中,影响客户体验的最常见问题即:等待时间长、解决问题速度慢、感觉自己不受重视等,但靠增加人力,很难实现呼叫中心的客户满意度提升。

想要解决这些问题,智能化的呼叫中心系统成为最佳解决方案,一套高质量的呼叫中心系统将帮助企业快速打造低成本、高满意度的呼叫中心

随着数字技术的迭代发展,客户的消费场景、行为模式发生了巨大变化,且客户群体愈加趋于年轻化,对于服务的需求也更加个性化,因此呼叫中心的服务更需精准对接需求。

智能化的呼叫中心系统,具备排队策略、智能路由、来电弹屏等功能,客户能够快速找到解决自己问题的人:

1. 通过智能路由,能够在后台依据用户需求选择不同的应答路径,更快更准确的解决客户的问题;

2. 借助排队策略的优化,可以根据客户的等级、历史资料等信息进行接入的排队,减少客户等待时间;

3.利用来电弹屏,呼叫中心客服能够第一时间把握客户资料,提升服务项目效率。

呼叫中心系统能够真正做到用优质服务为客户高效解决问题的时候,客户能够感觉到放心、舒心,感受到自己备受重视,不仅提升客户满意度,对企业形象的树立也打下根基。

从长远来看,企业未来的竞争力将越来越依赖于用户口碑,客户满意、企业形象这些无形资产的价值占比将会越来越高。从短期来看,类似即将到来的618大促,对各行各业的呼叫中心来说都将是一场大考,毫不夸张的说,客户的不满意带来的利益损失将是直观可见的。因此,尽快引入智能化的呼叫中心系统,将是企业借助客户满意度提升竞争力的制胜法宝。

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