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低成本高价值的呼叫中心是这样建立的

:2022-03-23 18:11:58
作者:欣欣 来源:天润融通官网

近几年,有些企业呼叫中心的投入成本越来越大,但客户满意度、营销效果却难成正比,甚至有些奇特现象迭出:有些企业只有100人的客服中心,却比自己1000人的客服中心发挥的效能大得多。究其原因,企业盲目的加大客服成本,却通过呼叫中心系统解决根源问题:

呼叫中心系统

对客服来说,重复性工作多效率低、对接多个系统繁琐耗时等痛苦始终存在;

对企业来说,质量难监管、培训成本高、营销接通率低、资源短缺等严重桎梏其发展。

面对行业的整体焦虑,全云化、智能化的呼叫中心系统给了企业破局的新机遇:

1.全渠道、全流程连接,高效简单直接

云呼叫中心系统最直观的优势在于成本低,公司不必花费高昂费用建设自己的IT系统,省去了升级维护的费用,也节省了搭建系统的时间成本,除此之外,呼叫中心系统更重要的价值在于效率提升。

一方面,一套云呼叫中心系统可以连接之前各自孤立的各个信息系统,不需要在多个系统间来回切换即可记录查阅客户信息;另一方面在云呼叫中心系统中,客户能够通过全媒体渠道接入、客服能够通过电话、移动端、网页端多平台提供服务。全渠道、全流程对接客户,更加高效简单。

2.提升呼叫中心效率,增强客户联络能力

为了实现增加效能,企业对呼叫中心的呼叫效率有了更强烈要求,而呼叫中心系统高效的呼叫策略,能够帮助企业快速、高效的联络到客户,为客服在回访、售后、营销等多种场景中赋能,能够真正与客户实现高效的联络。

而且,智能化的呼叫中心系统还可以实现全场景的客户管理,将客户沟通所有渠道流程的信息都存储下来,让企业能够快速对呼叫中心服务内容进行检测,快速提升服务质量,还可以通过客户的意见、需求为后续客户需求预测、客户体验优化提供数据支持全面加强呼叫中心的客户联络能力。

未来,以客户为中心,依托数字化、智能化技术实现降本增效的呼叫中心成为发展的重要方向,企业越早接入呼叫中心系统,将越快的加入到智能化转型升级赛道中,高效与客服建立沟通,把握每一个潜在商机,实现业务的加速增长。

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