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客服机器人是怎样收费的,好用吗?

原创

2023/03/17 16:53:49

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业传统的客服是由人工客服或客户服务中心负责,面对庞大的客户群,他们需要花费大量时间和精力去接待客户。使用智能客服机器人不仅可以提高工作效率,而且可以大大节省人力成本。通过采用在线智能客服,可以将您的非结构化客户数据转化为结构化数据,为企业提供更丰富的分析数据;此外,它还有助于改善客户体验并帮助企业改善管理。客服机器人收费一般按照套餐而定,不同功能以及会话条数,费用不同,基础套餐1-2万元即可开通使用。

企业传统的客服是由人工客服或客户服务中心负责,面对庞大的客户群,他们需要花费大量时间和精力去接待客户。使用智能客服机器人不仅可以提高工作效率,而且可以大大节省人力成本。通过采用在线智能客服,可以将您的非结构化客户数据转化为结构化数据,为企业提供更丰富的分析数据;此外,它还有助于改善客户体验并帮助企业改善管理。客服机器人收费一般按照套餐而定,不同功能以及会话条数,费用不同,基础套餐1-2万元即可开通使用。

客服机器人是怎样收费的

客服机器人功能多,帮助企业减轻客服压力,节省人工成本,提升服务质量的机器人。不需要人工坐席,无需人工培训,无需购买硬件设施和场地成本,我们来了解一下客服机器人有哪些功能吧!

1、自动回复

客户通过系统主动发起咨询时,机器人会自动回复,并提供标准化的服务内容,如:天气情况、快递状态、物流信息、订单状态等等,无需人工重复解答,节省客服时间,提高工作效率。另外还能为企业的其他部门提供实时服务,提升客户满意度。

2、自动记录

客服机器人在接收到客户信息后,会将信息自动录入系统,自动进行分类处理,避免了人工回复造成的重复沟通。而在客户的反馈问题上,系统也会对其进行分类整理,并将处理结果及时反馈给客户,这让客服人员更加专注于解决客户问题,提高了工作效率,减少了人工成本。

3、聊天记录导出

如果您有自己的企业微信,那么您可以将自己的微信号和机器人绑定在一起,这样机器人就可以把客服跟客户的聊天记录导出保存下来。当然您也可以通过 API接口,在我们的系统后台上进行查看和导出,所有客服的聊天记录都可以从这里导出。

客服机器人的功能这么多,是不是已经让你心动了?其实,客服机器人最重要的是能让客户更好地了解产品信息,增加客户与企业之间的信任感。如果你想要更好地与客户交流互动,那么选择一款好用、且性价比高的客服机器人就很有必要了。像我们自主研发的云小通客服机器人,不仅可以提供专业优质的服务,还可以实现智能分流、智能质检等功能,帮助企业提高工作效率和服务质量。

4、聊天统计分析

在聊天过程中,通过云客服机器人的会话分析功能,客服人员可以查看每一次对话的数据,可以实时查看每一位客户的对话记录,包括客户的历史聊天记录、客户最近咨询的问题、客户最关注的问题、客户流失原因等等。通过对数据的分析,企业可以很直观地了解到各个客户群体在企业业务中占总体比例。

5、知识库的管理

知识库,是客服机器人的核心,知识库能够帮助企业快速将客户的问题梳理出来,并且进行归类,形成完整的话术,客户也能够快速地了解到自己需要咨询的内容。此外,知识库也可以进行实时更新,将最新的政策、话术、数据等更新到系统中,帮助企业快速提升服务质量。

除了以上五点外,客服机器人还有很多其他功能:智能机器人可以对客户咨询内容进行自动回复、自动分配给人工坐席、智能识别用户意图等等。总之,客服机器人对于企业来说是一件好事,能够帮助企业提升服务质量和效率。如果您想要了解更多客服机器人的知识或想要使用客服机器人服务,可以咨询天翎科技客服了解更多相关知识。

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