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电话智能客服平台系统,完整功能介绍

原创

2023/03/20 11:11:10

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能客服系统,即利用人工智能技术,融合语音识别、自然语言处理、机器学习、深度学习等人工智能技术,构建一套完善的智能客服系统。其核心是一个人机交互界面,用于服务用户。

智能客服系统,即利用人工智能技术,融合语音识别、自然语言处理、机器学习、深度学习等人工智能技术,构建一套完善的智能客服系统。其核心是一个人机交互界面,用于服务用户。

电话智能客服平台系统

电话智能客服系统是以客户为中心的综合信息平台,综合提供客户咨询、业务受理、电话回访、投诉建议等功能。

一、智能语音机器人

智能语音机器人可以通过真人语音合成、声纹识别等技术,对客户进行识别,并将对话内容实时记录到知识库,经过语音处理、语义分析后,系统会根据预设的对话内容,智能地回答客户提出的问题。机器人可以通过不断学习和训练,提高自己的业务能力。

二、智能呼叫中心

智能呼叫中心主要包括智能呼叫、智能坐席、智能质检等功能模块,利用人工智能技术实现自动质检,实现对客户的全生命周期管理,提高客服人员工作效率。人工智能技术还能根据客户咨询内容,自动分析用户意图,给出最佳解决方案,提高服务效率和质量。

(1)智能客服:基于人工智能语音识别、自然语言处理等技术,为企业提供自助服务、智能语音交互等功能;

(2)智能坐席:根据企业客户特征和需求,自主创建坐席代表;

(3)智能质检:对坐席代表提供的业务数据进行质检和分析,降低管理成本;

(4)数据分析:为企业提供全方位的客户数据分析能力,为管理决策提供支撑。

三、客户信息管理系统

1.客户资料,包括客户资料的导入、修改、删除;客户信息的增删改查;对重要客户进行跟踪管理,支持对客户的信息进行查询、分类和统计。

2.订单管理所有客户的订单资料,包括客户基本信息、订单内容等信息的录入,可根据不同分类自动生成各类报表,提供统计分析功能。

3.联系人管理:支持通过添加、删除、修改联系人资料,实现与不同系统之间的联系。

4.营销管理:对营销活动进行有效跟踪和分析,进行用户分层,制定相应营销策略,提高营销效率。

5.移动端:支持通过手机端查询客户信息、客户投诉记录及相关的服务问题。

四、业务流程管理系统

系统会对客服人员的来电咨询进行智能分类,自动统计并生成坐席报表,并且对坐席的工作进度实时监控,如果坐席在某个时间没有处理完该案件,则系统会自动提醒。同时系统还可以设置自动质检和手动质检。质检可以对坐席的服务态度进行打分,并且可以对一些典型问题进行监控。

五、电话客服系统

1.智能客服系统采用多层架构,支持全渠道接入,可以对包括 APP、网页、 PC和微信小程序等多渠道进行统一接入管理;

2.提供全渠道的客户信息统一管理、客户信息资料备份管理、员工信息录入管理等功能,通过数据汇总分析,可以更好地指导业务发展;

3.电话客服系统支持多种接入方式,包括网页端、 PC端三种渠道,满足不同场景需求;

4.支持客服数据的统计分析,包括通话数据分析、话务量分析等;

5.支持客服人员的自动分屏和批量外呼。在客户等待时间较长时,客服人员可通过外呼系统快速外呼,提高工作效率。

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