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综合智能客服服务平台有什么用?

原创

2023/03/23 15:26:47

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

综合智能客服服务平台是一款集呼叫中心、知识库、数据分析与挖掘为一体的智能化客服平台,可以进行多维度、多方式的交互,并支持各类客服流程的自动化,大大提升企业员工的工作效率。

综合智能客服服务平台是一款集呼叫中心、知识库、数据分析与挖掘为一体的智能化客服平台,可以进行多维度、多方式的交互,并支持各类客服流程的自动化,大大提升企业员工的工作效率。

综合智能客服服务平台

平台提供完善的在线知识库管理,支持批量导入和自定义搜索功能;提供丰富的知识库检索服务,支持模糊查询和精确查询;提供高效的智能问答和自动应答功能,满足企业个性化的智能客服需求。同时支持各类交互接口,实现全流程闭环。

一、系统简介

平台是一款集呼叫中心、知识库、数据分析与挖掘为一体的智能化平台,以 AI语音技术为基础,集成多个功能模块,如:智能分配、智能问答等,可以进行多维度、多方式的交互,并支持各类客服流程的自动化,大大提升员工的工作效率。平台可以对企业的用户进行全渠道覆盖,支持客户通过多种渠道(网页、微信、 APP)访问,并支持在线注册/登陆账号登录使用。

二、主要功能

平台以强大的知识库为基础,在用户和服务之间建立起一座桥梁,将客户问题转由智能客服处理。

三、服务流程

1、客户咨询:客户通过电话、在线、邮件等多种渠道拨打热线,服务人员通过综合智能客服服务平台的知识库进行解答,并将客户的咨询记录发送给后台。

2、客户跟踪:在接待过程中,通过综合智能客服服务平台的全渠道分析功能,对客户进行行为轨迹跟踪分析,如客户在哪些渠道下咨询过客服人员等信息。

3、员工管理:平台提供了实时通话统计功能,通过对员工的通话记录、接通率等数据进行分析,实现对员工工作状态的实时管理。

4、数据分析:通过对用户信息的挖掘,可以为企业提供全方位的用户画像,帮助企业了解用户需求。

四、技术优势

1、语音识别:支持文字、语音、文本的混合识别,多种语言的转换,支持中文分词。

2、语义理解:根据用户输入的内容,进行上下文语义分析,实现从对话过程中的自动理解。

3、智能问答:根据用户输入的关键词,以知识库中的知识为基础,进行知识匹配并提供答案。

4、自动应答:基于知识库,自动识别客户需求并进行回答。

5、多轮对话:支持多轮对话方式,通过简单对话与客户建立联系;通过复杂对话了解客户需求并提供解决方案;通过自动应答提升客户体验。

6、统计分析:提供数据分析与挖掘功能,帮助企业进行客服运营数据的分析与挖掘。

五、产品优势

1.统一平台:统一数据、统一策略,全渠道服务。

2.便捷开发:简单、快速的部署方式,通过 web即可使用。

3.丰富接口:平台支持各种接口的对接,支持与坐席系统无缝对接。

4.灵活扩展:可根据企业需求进行灵活扩展,满足企业个性化需求。

5.高效运转:根据实时数据和历史数据自动分析,提供决策依据,实现有效管理。

6.运营管理:平台具有良好的可扩展性,可以根据企业需要进行个性化设置。

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